销售消费偏好与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者消费偏好与商家服务质量的调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15001元及以上

Q4:您的职业是

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您日常主要通过哪些渠道进行消费

线下实体门店

综合电商平台

品牌官方小程序/APP

社交平台直播带货

社区团购

其他

Q6:您平均每周外出消费（含餐饮、购物、娱乐等）的频次是

少于1次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q7:您单次消费的平均金额大概是

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1001元及以上

Q8:您进行消费决策时，更看重以下哪些因素

商品/服务的价格

商品的质量品质

商家的服务态度

门店/品牌的口碑

消费场景的便利性

品牌形象与调性

商品款式/服务的多样性

售后保障

Q9:对比价格，您更倾向于选择高品质高价格的商品还是低品质低价格的商品

肯定选低价，性价比更重要

更偏向低价，偶尔尝试高品质

两者差不多，看具体需求

更偏向高品质，愿意多花钱

只选高品质，不在意价格

Q10:您平时更喜欢购买哪类商品/服务

餐饮美食

服饰鞋包

美容个护

数码家电

家居用品

休闲娱乐服务

教育培训服务

出行旅游服务

其他

Q11:您更倾向于购买国产品牌还是进口品牌

只选国产品牌

大部分时候选国产品牌

无所谓，看具体商品

大部分时候选进口品牌

只选进口品牌

Q12:您是否愿意为品牌溢价买单

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q13:您是否会因为促销活动购买原本不需要的商品

从来不会

偶尔会

经常会

每次遇到促销都会

Q14:您更容易被哪些促销活动吸引

直接满减/打折

优惠券发放

买一送一/多买多折

会员积分兑换

赠品活动

拼团砍价

预售定金抵扣

Q15:您获取消费相关信息的主要渠道是

社交平台种草（抖音、小红书等）

亲朋好友推荐

商家广告推送

搜索引擎搜索

线下门店体验

其他

Q16:您对日常消费商家的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对商家的服务响应速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对商家门店/消费环境的舒适度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对商家提供的商品/服务质量本身的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对商家的售后服务保障满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您是否遇到过商家服务态度恶劣的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到过，但很少

遇到过几次

经常遇到

Q22:遇到消费问题时，您觉得商家处理问题的态度如何

非常积极主动，很快解决

愿意处理，但效率比较低

推诿责任，不太愿意处理

完全不处理，态度恶劣

没遇到过问题，不清楚

Q23:您认为商家的服务还需要在哪些方面改进

提升服务人员的专业度

改善服务态度

提高服务响应速度

完善售后保障机制

优化消费环境

增加服务内容的多样性

降低服务收费

Q24:您是否会因为优质的服务，重复选择同一家商家消费

一定会，服务是我复购的首要因素

大概率会，服务好会优先选择

不一定，主要看商品质量价格

不太会，只有商品符合需求才会复购

完全不会，只看商品不看服务

Q25:您是否会因为糟糕的服务体验，再也不选择该商家消费

一定会，一次坏体验就够了

大概率会，除非没有更好的选择

不一定，看商品是否不可替代

不太会，只要商品好就能接受

完全不会，不在意服务好坏

Q26:您还有其他关于消费偏好或服务质量的建议想要告诉我们吗？

填空1

销售消费偏好与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者偏好与服务质量分析的标准化调研工具。帮助您收集消费习惯、评估服务满意度、洞察市场趋势，适合零售、电商、餐饮等行业的商家与市场研究机构优化经营策略。

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