销售购买决策因素服务质量调查问卷

您好，我们正在开展关于消费者购买决策中服务质量影响因素的调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的真实反馈对我们非常重要，本次调研所有信息均仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您最近半年是否有过线下门店消费经历

是，每月至少1次

是，每季度至少1次

是，半年内仅有1-2次

没有

Q5:您更偏好通过哪种渠道完成购买

线下实体门店

线上电商平台

社交平台直播带货

品牌私域渠道

其他

Q6:您认为销售服务态度对您的购买决策影响有多大（1分影响极小，5分影响极大）

分数

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Q7:您认为销售的专业知识储备对您的购买决策影响有多大（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q8:您认为销售沟通表达的清晰程度对您的购买决策影响有多大（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q9:您认为销售响应咨询的速度对您的购买决策影响有多大（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q10:您认为销售解决问题的能力对您的购买决策影响有多大（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q11:当销售过度推销时，会对您的最终购买决策产生什么影响

完全不想购买，直接离开

降低购买意愿，会重新考虑

没有明显影响，看产品本身

反而会促进我下单

Q12:您更偏好哪种销售服务模式

全程主动跟进讲解

有需求时再呼叫销售

自助了解，仅需要时提供帮助

线上提前沟通，线下仅体验提货

Q13:哪些销售服务细节会提升您对该商品的购买意愿

提前主动告知产品的所有优惠活动

主动帮您对比不同款式的优缺点

不刻意隐瞒产品的小缺点

记住您的个性化需求并给出推荐

提供免费体验/试用服务

承诺清晰的售后保障

Q14:哪些销售服务问题会直接让您放弃购买

销售对产品信息不熟悉，答非所问

态度冷漠，对咨询爱答不理

过度热情，不停强迫推荐

隐瞒产品缺陷，虚假宣传

迟迟不回应咨询需求

区别对待顾客，以貌取人

Q15:您是否会因为销售的优质服务，愿意购买预算外的商品

经常会

偶尔会

很少会

绝对不会

Q16:您是否会因为之前良好的销售服务体验，再次选择同一个品牌购买

一定会，这是我选择品牌的核心因素

大概率会，会优先考虑

不一定，还是看产品价格和品质

不会，只看产品本身不看服务

Q17:和产品价格、品牌知名度相比，您认为销售服务质量的重要性如何

比价格和品牌更重要

和价格、品牌同等重要

不如价格重要，但比品牌重要

不如品牌重要，但比价格重要

远不如价格和品牌重要

Q18:您对线下门店销售的整体服务质量满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您向他人推荐某品牌时，会多大程度上基于该品牌的销售服务质量（0分完全不考虑，10分作为核心推荐依据）

选项1

Q20:您还有其他关于销售服务对购买决策影响的感受想分享吗

填空1

销售购买决策因素服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供销售服务质量对购买决策影响的标准化调研方案。帮助您评估服务态度影响、分析专业能力价值、识别关键服务细节，适合零售及电商品牌方优化销售策略。

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