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消费者销售购买决策因素口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者购买决策中口碑影响因素的调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001元及以上

Q4:您平均每个月网购的频次大概是

几乎不网购
1-3次
4-10次
11次及以上

Q5:您平时购买商品时，是否会主动查看其他消费者的口碑评价

每次都会看
大部分情况会看
偶尔会看
几乎从不看

Q6:口碑评价对您最终购买决策的影响程度，1分代表完全没影响，5分代表决定性影响

分数
标签

Q7:您通常会从哪些渠道获取商品/品牌的口碑信息（可多选）

电商平台的用户评价区
小红书、抖音等内容社交平台
大众点评等本地生活评价平台
微博、微信朋友圈
身边亲戚朋友的推荐
直播带货中的用户评论
第三方测评平台
其他

Q8:相比陌生人的公开评价，您是否更信任身边亲友的口碑推荐

非常信任亲友推荐，远高于陌生人评价
差不多信任，两者都会参考
更信任陌生人评价，觉得亲友推荐可能有偏差
完全只信亲友推荐

Q9:您会优先关注哪类口碑信息

好评
差评
中评
带有实拍图片/视频的评价，不关注好评差评分类

Q10:带实拍图片/视频的口碑内容，对您的参考价值有多高，1分代表完全没价值，5分代表非常有价值

分数
标签

Q11:您觉得发布时间多久以内的口碑信息更有参考价值

1个月以内
1-3个月
3个月-半年
半年到1年
1年以上都可以，只要内容相关

Q12:当商品好评率达到多少，您才会考虑下单购买

80%以下就可以考虑
80%-90%
90%-95%
95%以上

Q13:如果您看到某款商品存在少量差评，您会怎么做

直接放弃购买这款商品
会看差评具体内容再决定
不在意少量差评，只要好评多就会买
会对比其他同类型商品再决定

Q14:您认为哪些因素会让您觉得一条口碑信息更真实可信（可多选）

发布账号的等级/粉丝量更高
内容描述具体，讲清了使用场景和优缺点
带有清晰的产品实拍图或使用视频
和自身的需求匹配度高
发布账号和我属于同类人群
评价数量多，不同评价的观点一致
其他

Q15:哪些类型的内容会让您怀疑口碑信息是刷出来的（可多选）

所有评价内容都高度雷同
评价全是好评，没有任何负面内容
评价发布时间高度集中
评价内容和商品本身不相关
发布账号都是零动态新账号
好评内容千篇一律，没有具体细节
其他

Q16:您有没有刷到过明显是商家刷出来的不实好评

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到

Q17:不实口碑信息会不会影响您对整个调研品类商品的购买信任

严重影响，之后买这类商品都会更谨慎
有一定影响，只会更小心挑选
几乎没影响，只忽略这款不实商品就行
完全没影响

Q18:购买以下哪些品类商品时，口碑对您决策的影响最大（可多选）

食品饮料
美妆护肤
服装鞋帽
电子产品
家居用品
母婴产品
旅游出行服务
餐饮酒店服务
大型家电
奢侈品

Q19:购买价格越高的商品，您是否会更依赖口碑信息做决策

是的，高价商品一定会仔细看口碑
不一定，要看是什么类型的商品
不会，价格高低对我参考口碑的程度没影响
反而低价商品我更看重口碑，怕踩小坑

Q20:在您购买决策中，和品牌广告相比，口碑的影响力更大还是更小，1分代表口碑远不如广告，5分代表口碑远大于广告

分数
标签

Q21:您购买商品后，会不会主动发布口碑评价

每次购买后都会主动评价
只有商品特别好或者特别差的时候才会评价
商家有返现/优惠券奖励的时候才会评价
几乎从不评价

Q22:您觉得目前线上的口碑信息，最大的问题是什么？

填空1

Q23:您对平台优化口碑信息真实性有什么建议？

填空1
消费者销售购买决策因素口碑调研问卷
介绍
本模板旨在提供消费者购买决策中口碑影响力调研的标准化解决方案。帮助您分析口碑来源、评估信息可信度、量化口碑权重，适合市场研究机构、品牌方和电商平台深入了解消费者行为并优化营销策略。
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