销售品牌忠诚度口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于销售品牌的忠诚度与口碑调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您是否购买过本次调研品牌的产品/服务

是，购买过

从未购买过

听过但没购买过

Q2:您最早是通过什么渠道了解到该品牌的

线下门店

社交媒体广告

亲友推荐

电商平台推荐

电视/线下广告

网红/博主推荐

其他

Q3:您购买该品牌产品/服务的时长有多久了

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均多久购买一次该品牌的产品/服务

每周至少1次

每月2-4次

每季度1-3次

每年1-4次

只有特定需求才会购买

Q5:您购买过该品牌的哪些类型产品/服务

入门基础款

中价位主打款

高端旗舰款

品牌联名款

品牌周边产品

配套服务类产品

Q6:在有同类型其他品牌可选的情况下，您优先选择该品牌的概率是多少

100%每次都选

70%以上大部分选

50%左右一半一半选

30%以下偶尔选

几乎不优先选

Q7:您愿意向亲朋好友推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:请您对该品牌的产品质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对该品牌的价格水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对该品牌的售后服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对该品牌的线下门店/线上购买体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对该品牌的品牌形象认可度进行评分（1分非常不认可，5分非常认可）

分数

标签

Q13:您认为该品牌相比同类型其他品牌，最大的优势是哪些

产品质量更好

价格更实惠

设计更符合需求

售后更有保障

品牌口碑更好

购买更方便

营销更吸引人

服务态度更好

Q14:您认为该品牌相比同类型其他品牌，还存在哪些不足

产品质量不稳定

价格偏高

款式更新慢

购买渠道少

售后服务差

品牌知名度低

营销活动少

服务态度不好

没发现明显不足

Q15:您是否曾经向他人主动推荐过该品牌的产品/服务

经常主动推荐

偶尔推荐

被问到才会推荐

从来没有推荐过

反而会说品牌不好

Q16:您身边有没有亲友因为您的推荐购买了该品牌的产品/服务

有不少人购买了

有1-2个人购买了

没有亲友购买

不清楚有没有人购买

Q17:如果该品牌推出新产品/新服务，您是否愿意尝试

一定会尝试

很大概率会尝试

不确定看情况

不太会尝试

一定不会尝试

Q18:如果其他同类型品牌推出更低价格的产品，您会不会转而购买其他品牌

肯定会转买

大概率会转买

看差价大小决定

大概率不会转买

肯定不会转买

Q19:您是否会关注该品牌的官方动态、新品信息

主动经常关注

偶尔会刷到就看

几乎不关注

完全不关注

Q20:您是否购买过该品牌的竞争对手品牌的产品

从来没买过，只买这个品牌

买过，但是还是这个品牌买的多

买过，两个品牌买的次数差不多

买过，竞争对手品牌买的更多

最近已经换成买竞争对手品牌了

Q21:您觉得该品牌的口碑在您认知里属于哪个等级

非常好，几乎都是正面评价

整体不错，正面评价多于负面

一般，好坏评价各一半

不太好，负面评价更多

非常差，都是负面评价

Q22:您在网上看到关于该品牌的负面评价后，会对您的购买决策产生什么影响

直接放弃购买该品牌

会犹豫，谨慎考虑后再决定

会参考但不影响最终购买选择

没影响，还是会继续买

很少会看到该品牌的负面评价

Q23:您认为该品牌最让您满意的点是什么？

填空1

Q24:您对该品牌未来发展有哪些改进建议？

填空1

销售品牌忠诚度口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供一套标准化的品牌忠诚度与口碑调研方案。帮助您量化客户忠诚度、评估品牌口碑、分析用户满意度，适合市场研究、品牌管理和客户关系部门进行深度的消费者洞察与品牌健康度诊断。

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