销售服务体验问卷调查

您好！我们正在开展销售服务体验调研，希望了解您在本次消费过程中的真实感受，您的回答对我们优化服务质量非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道接触到我们的销售服务的

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台店铺

社交平台直播带货

销售人员主动推广

熟人介绍

其他渠道

Q2:这是您第几次体验我们的销售服务

第一次购买体验

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您本次购买的商品品类属于

日用消费品

电子产品

服饰鞋包

家居家电

食品生鲜

美妆护肤

母婴用品

服务类产品

其他

Q4:请您对销售顾问的接待响应速度打分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q5:请您对销售顾问的专业知识掌握程度打分（1分很不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请您对销售顾问的服务态度打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q7:销售顾问是否存在过度推销、强行推荐的情况

完全没有，服务尺度很合适

有轻度推销，还可以接受

比较严重，已经感到不适

非常过度，体验很差

Q8:您认为销售顾问介绍的商品信息和实际商品情况符合吗

完全符合，没有任何夸大

大部分符合，只有小部分出入

一半符合，存在一定夸大

大部分不符合，夸大宣传严重

Q9:请您对销售门店/线上店铺的环境舒适度打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q10:您找到目标商品的过程是否顺利

非常顺利，很快就找到了

比较顺利，花了一点时间找到

不太顺利，找了很久才找到

非常不顺利，最后还是没找到

Q11:请您对结算付款流程的便捷性打分（1分很繁琐，5分很便捷）

分数

标签

Q12:成交后销售顾问是否主动告知您售后保障相关规则

主动详细讲解了所有规则

简单提了一下，没有展开说明

只给了纸质说明，没有讲解

完全没有提及任何售后内容

Q13:本次销售服务过程中，您觉得哪些方面做得比较好

接待及时响应

销售专业度高

服务态度热情

价格讲解清晰

没有过度推销

环境舒适干净

流程便捷高效

售后讲解清楚

Q14:您觉得我们的销售服务还有哪些地方需要改进

接待响应不及时

销售专业度不足

服务态度冷漠

存在过度推销

商品信息介绍不实

购物环境差

结算流程繁琐

售后讲解不到位

停车位不足（线下门店）

线上页面加载卡顿

Q15:和同行业其他品牌相比，您觉得我们的销售服务处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您有多大可能会向身边的亲友推荐我们的销售服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您是否愿意再次选择我们的销售服务购买商品

肯定会再次选择

很大可能会再次选择

不确定，看情况

不太会再次选择

肯定不会再次选择

Q18:您对提升我们的销售服务质量还有什么其他建议

填空1

销售服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在全面评估销售服务全流程的客户体验。帮助您收集服务反馈、识别改进痛点、提升复购意愿，适合零售、电商、品牌企业用于优化销售团队管理和提升服务质量。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

销售服务体验问卷调查

相关推荐