销售服务体验产品调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次销售服务与产品体验调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品与服务质量，问卷内容仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月的可支配收入区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您最近半年内是否购买过本次调研对应品类的产品

是

否

Q6:您最常通过哪种渠道接触到该品类产品的销售推广

线下实体门店

电商平台官方店铺

社交平台直播带货

朋友/熟人推荐

品牌官方公众号/小程序

短视频平台广告

其他

Q7:您最终选择购买该产品时，最主要的决策渠道是

线下实体门店现场购买

品牌官方线上渠道直接购买

第三方电商平台购买

销售顾问/导购私人渠道购买

直播平台下单

其他

Q8:请您对接触销售过程中，导购/销售顾问的专业度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对导购/销售顾问的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对销售过程中沟通响应的及时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:销售顾问是否向您清晰完整地介绍了产品的全部信息

是，介绍非常全面清晰

只介绍了部分信息，整体还算清楚

介绍模糊，很多信息没说明白

几乎没有介绍任何产品信息

Q12:销售过程中，销售顾问向您介绍过产品的哪些内容

产品核心功能

产品参数与规格

产品使用方法

售后保障政策

优惠活动与价格

品牌相关信息

Q13:您认为销售过程中是否存在过度推销的情况

完全没有，推销节奏很舒适

有轻度推销，但可以接受

过度推销，体验比较差

强制推销，体验非常不好

Q14:销售顾问是否根据您的实际需求推荐了合适的产品

完全符合我的需求，推荐很精准

大体符合需求，推荐还算合适

不太符合需求，推荐不够精准

完全不符合，推荐很盲目

Q15:请您对产品本身的质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:请您对产品的外观设计进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:请您对产品的实际使用效果进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:请您对产品的性价比进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:产品实际体验和销售介绍的内容是否一致

完全一致，没有出入

大部分一致，只有细节差异

有较大差距，和描述不符

完全不一致，存在虚假宣传

Q20:购买完成后，销售方是否有跟进后续的使用指导或售后回访

主动跟进了，服务很周到

有跟进，但内容比较敷衍

询问后才有回应，没有主动跟进

完全没有任何跟进服务

Q21:当您使用产品遇到问题联系售后时，处理效率如何

处理很快，问题很快解决

处理速度一般，问题最终解决

处理很慢，很久才得到解决

一直没有处理，问题未解决

Q22:您认为本次购买的销售服务体验，最大的优点是

销售专业度高

服务态度好

沟通及时高效

推销节奏舒适

推荐精准合适

售后跟进到位

价格透明清晰

Q23:您认为本次购买的销售服务体验，还有哪些地方需要改进

销售专业度不足

服务态度生硬

沟通响应不及时

存在过度推销

推荐不符合需求

价格不透明

售后跟进不到位

产品介绍存在夸大

Q24:您向他人推荐该品牌产品及销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q25:未来您是否愿意再次通过该渠道购买同品牌的产品

肯定会再次购买

大概率会再次购买

不确定，可能会考虑其他选择

应该不会再次购买

肯定不会再次购买

Q26:您对我们的销售服务和产品还有其他改进建议吗

填空1

销售服务体验产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供销售服务与产品体验的全面调研解决方案。帮助您评估销售专业度、分析服务体验、收集产品反馈，适合零售、电商和制造业企业优化客户旅程与提升复购率。

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