销售服务体验与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于销售服务体验与品牌认知的调研，希望了解您的真实想法与感受。本次问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q4:您是否有过接受线下实体门店销售服务的经历

是，经常有

偶尔有

几乎没有

从来没有

Q5:您是否有过接受线上电商平台销售服务的经历

是，经常有

偶尔有

几乎没有

从来没有

Q6:您对线下实体门店销售服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对线上平台销售服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:购买商品时，您优先选择品牌产品还是非品牌产品

一定会优先选知名品牌

更倾向选品牌，偶尔选非品牌

无所谓，哪个合适选哪个

更倾向选非品牌，只在特定场景选品牌

一定会优先选非品牌

Q9:您通常通过哪些渠道了解到新的消费品牌

短视频平台

社交平台

亲朋好友推荐

线下门店/广告

电商平台推荐

电视/广播广告

直播带货

其他

Q10:您认为品牌知名度对您购买决策的影响程度是（1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q11:销售服务人员的专业程度会影响您对这个品牌的印象吗

会，很大程度上决定我对品牌的看法

会，有一定程度的影响

影响很小，主要还是看产品本身

完全不会影响我对品牌的判断

Q12:优质的销售服务会为品牌在您心中带来哪些加分项

觉得品牌更靠谱

提升再次购买的意愿

愿意主动向他人推荐这个品牌

对品牌的信任度会提升

即使产品有点小问题也更容易包容

没有特别的加分项

Q13:遇到不佳的销售服务体验后，您对该品牌的印象会发生什么变化

直接对品牌印象大跌，再也不会购买

印象变差，短期内不会考虑购买

有不好的印象，但如果产品合适还是会考虑

基本不受影响，只关注产品本身

Q14:您认为销售服务环节中，哪些部分最影响您对品牌的认知

销售服务人员的态度

销售服务人员对产品的专业讲解

售前咨询的响应速度

售后问题的处理效率

购买过程的便捷程度

是否存在过度推销

售后跟进的贴心程度

Q15:您是否会因为一次好的销售服务体验，成为该品牌的回头客

肯定会，好服务比什么都重要

大概率会，只要产品不差就会继续选

不一定，还是要看产品本身的表现

基本不会，只会因为产品好才复购

Q16:您是否会因为一次不好的销售服务体验，放弃原本计划购买的该品牌产品

会直接放弃，换其他品牌

会纠结，但很大概率会换品牌

不一定，如果产品确实需要还是会买

不会，只要产品好就会买，不在乎服务

Q17:您对当前主流消费品牌的销售服务整体打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:对比三年前，您认为品牌对销售服务的重视程度有什么变化

明显越来越重视了，服务体验好了很多

略有提升，变化不大

没什么变化

反而越来越不重视了，体验更差了

Q19:您向他人推荐一个品牌时，会多大程度参考该品牌的销售服务体验（0分完全不参考，10分完全以服务体验为参考）

选项1

Q20:您认为目前品牌销售服务环节最需要改进的地方是什么

填空1

销售服务体验与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套评估销售服务体验对品牌认知影响的标准化调研工具。帮助您量化服务满意度、分析消费者决策路径、洞察品牌印象影响因素，适合零售、电商及市场研究机构优化服务策略、提升品牌忠诚度与复购率。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

销售服务体验与品牌认知调查问卷

相关推荐