销售服务体验口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于销售服务体验的口碑调研，希望能了解您的真实感受与想法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您近半年内是否接受过我们品牌的线下销售服务

是，1-2次

是，3-5次

是，5次以上

没有接受过

Q4:您是通过什么渠道了解到我们品牌的销售服务

线下门店推广

朋友推荐

社交媒体广告

电商平台推送

其他

Q5:请您对销售顾问的接待响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对销售顾问的专业知识掌握程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请您对销售顾问的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对销售过程中整体沟通的顺畅程度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q9:销售顾问是否会强行向您推销不需要的产品或服务

完全不会，会尊重我的需求

偶尔会，但可以接受

经常会，体验很差

没遇到过这种情况

Q10:您认为产品展示的清晰度和直观程度如何

非常清晰直观

比较清晰直观

一般

不够清晰

非常不清晰直观

Q11:您认为销售报价的透明度怎么样

非常透明，没有隐藏费用

比较透明，大部分费用都说明清楚

一般，部分费用没有提前说明

不透明，有较多隐藏费用

Q12:您认为销售服务哪些方面让您比较满意

接待及时主动

讲解专业清晰

报价透明公开

尊重个人需求

售后跟进及时

门店环境舒适

Q13:您认为销售服务目前存在哪些问题

接待不主动不及时

销售不专业，回答不出问题

过度推销，引起不适

报价不透明

付款流程繁琐

售后跟进不及时

暂时没有发现问题

Q14:对比同行业其他品牌，您觉得我们的销售服务整体水平处于哪个位置

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q15:您有多大可能性会向身边的亲朋好友推荐我们品牌的销售服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您之后如果有同类需求，还会选择我们品牌吗

肯定会再次选择

很大概率会选择

不确定，看情况

不太会选择了

肯定不会再选择了

Q17:您是否在网络平台分享过对我们销售服务的体验评价

发布过好评

发布过中性评价

发布过差评

没有发布过任何评价

Q18:如果您会推荐我们的销售服务，主要原因是什么

销售服务体验好

产品品质值得信赖

价格合适

售后有保障

朋友之前体验过反馈好

其他

Q19:如果您不会推荐我们的销售服务，主要原因是什么

销售服务体验差

产品品质不符合预期

价格不合理

售后没有保障

之前有过不好的体验

其他

Q20:您对我们提升销售服务体验还有什么具体的建议吗

填空1

销售服务体验口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的销售服务体验与口碑调研解决方案。帮助您收集客户真实反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合零售、电商和汽车等行业的销售管理部门优化客户体验并提升口碑。

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