销售服务体验与服务质量调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升我们的销售服务质量，优化您的消费体验，我们开展此次调查。恳请您花费几分钟时间分享您的真实感受，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次是通过哪个渠道接触到我们的销售服务

线下实体门店

品牌官方网站

电商平台店铺

微信小程序/公众号

第三方销售平台

电话销售

其他

Q2:这是您第几次体验我们的销售服务

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您接触销售顾问后，对方多久给出了响应

1分钟以内立即响应

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上仍未响应

Q4:请您对销售顾问的仪容仪表整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对销售顾问的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:销售顾问是否主动了解您的消费需求

非常主动，详细询问了我的需求

有简单询问，但不够深入

没有主动询问，我主动说明的需求

完全没关注我的需求

Q7:请您对销售顾问对产品信息的熟悉程度进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q8:销售顾问介绍产品时是否存在夸大宣传、虚假承诺的情况

完全没有，介绍客观真实

有轻微夸大，但整体符合实际

存在比较明显的夸大虚假内容

严重不实，完全与实际不符

Q9:请您对销售顾问给出的产品推荐匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配我的需求）

分数

标签

Q10:当您提出疑问时，销售顾问的解答情况是

及时清晰，完全解决了我的疑问

能解答，但不够清楚明白

解答缓慢，很久才给出回复

无法解答，推给其他工作人员

Q11:您在咨询过程中，销售顾问是否存在强制推销的情况

完全没有，尊重我的选择

有轻微推销，但不会强迫

推销感很强，给我造成了压力

强制要求购买，态度强硬

Q12:请您对整个咨询沟通过程的流畅性进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q13:谈单过程中，销售顾问对价格、优惠、售后规则的讲解是否清晰

非常清晰，所有内容都讲解到位

大体清晰，主要内容讲明白了

有点模糊，有部分内容没讲清楚

非常模糊，完全没讲明白

Q14:从您开始咨询到完成购买，整体服务时长是否符合您的预期

比预期快很多，非常满意

基本符合预期

比预期慢，略有不满

比预期慢很多，非常不满

Q15:您认为我们的销售服务在哪些方面比较突出

响应速度快

服务态度好

专业能力强

推荐匹配度高

流程简洁高效

价格讲解清晰

尊重客户选择

售后衔接到位

Q16:您认为我们的销售服务目前还存在哪些问题

响应不及时

销售顾问态度冷淡

专业知识不足

存在虚假宣传

强制推销惹人反感

流程繁琐效率低

规则讲解不清晰

售后衔接不到位

其他

Q17:请您对门店/线上咨询页面的环境整洁舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:请您对本次整体销售服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您向亲友推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:如果后续有同类消费需求，您是否会再次选择我们

肯定会再次选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q21:您对提升我们的销售服务质量还有哪些具体的建议或意见

填空1

销售服务体验与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供专业的销售服务体验与质量评估解决方案。帮助您评估顾问表现、收集客户反馈、识别服务短板，适合零售、电商、汽车等行业的销售团队和管理者优化服务流程、提升客户满意度。

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