销售服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在开展不同品牌销售服务体验的市场调研，感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷，您的真实反馈对我们非常重要。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入区间是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您最近半年购买过以下哪些品牌的同类产品（可多选）

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

品牌E

其他品牌

Q5:您最近半年购买同类产品，最常选择的品牌是哪个

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

品牌E

其他品牌

Q6:您平均多久购买一次同类产品

每周一次及以上

每半个月一次

每个月一次

每3个月一次

半年一次

半年以上一次

Q7:请对您常选品牌的线下门店环境进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

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Q8:请对您常选品牌销售顾问的接待响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请对您常选品牌销售顾问的专业知识储备进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请对您常选品牌销售顾问的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您购买过程中，销售顾问是否主动介绍产品权益和售后政策

主动详细介绍

仅在我询问后介绍

简单提了几句

完全没介绍

Q12:您认为该品牌销售顾问的推荐符合您的需求吗

完全符合，推荐很精准

大部分符合，小部分不匹配

一半符合一半不符合

大部分不符合需求

完全不符合

Q13:您在该品牌购买过程中，体验较好的服务环节是哪些（可多选）

进店接待

需求沟通

产品讲解

体验试用

议价付款

售后跟进

都体验不错

都没有太好的体验

Q14:您在该品牌购买过程中，遇到过哪些问题（可多选）

销售顾问不理不睬，态度冷淡

销售顾问过度推销，引起不适

销售顾问对产品不了解，回答不出问题

故意隐瞒产品缺点和售后限制

付款流程繁琐，等待时间长

没有遇到任何问题

其他问题

Q15:和其他同品类品牌相比，该品牌的销售服务整体水平处于什么位置

远高于其他品牌

略高于其他品牌

和其他品牌差不多

略低于其他品牌

远低于其他品牌

Q16:您向他人推荐该品牌销售服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您是否因为销售服务体验好，再次复购该品牌的产品

已经多次复购

有过一次复购

还没复购但未来打算复购

不会再复购

Q18:您是否因为销售服务体验差，更换过购买的品牌

有过多次更换经历

有过一次更换经历

没换过但未来考虑换

从来没换过也不打算换

Q19:请您对该品牌成交后的跟进服务满意度评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q20:当您有售后问题时，该品牌的销售是否会协助您解决问题

主动协助，快速解决

响应诉求，协助解决

需要催促才会处理

推诿责任，不帮忙解决

从未有过售后问题

Q21:对您来说，选择品牌时，销售服务体验的哪些方面最重要（可多选）

销售态度友好热情

销售专业知识扎实

不强行推销，给顾客自主空间

主动讲解清楚规则，不隐瞒

售后跟进及时到位

付款流程便捷高效

门店环境舒适整洁

Q22:您认为目前该品牌的销售服务还有哪些需要改进的地方

填空1

销售服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供品牌销售服务体验竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务满意度、分析竞品优劣势，适合市场部门和零售企业优化销售策略、提升客户体验。

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