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销售需求痛点与客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在产品/服务使用中的真实需求，帮您解决遇到的问题，同时优化我们的销售与服务体验，特开展本次调查。问卷仅需占用您5-8分钟时间，所有内容严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道了解到我们的产品/服务的

线上广告搜索
朋友/同行推荐
线下活动展会
销售主动开发拜访
社交媒体平台
其他

Q2:您购买我们产品/服务至今多长时间了

不到1个月
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上

Q3:您目前购买使用我们产品/服务的频次是

仅采购过1次
每季度1-2次
每月1-2次
每周1次及以上
长期持续采购使用

Q4:您选择我们产品/服务时，最核心的需求是什么

满足基础业务刚需
提升工作/生产效率
降低运营成本
获得更好的服务体验
解决特定的问题痛点
其他

Q5:您对我们产品/服务整体满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您对我们产品的功能质量满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您对我们产品的价格水平满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您对销售对接人员的专业度满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您对销售对接的响应速度满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:您对售后问题处理的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:我们的产品/服务能满足您的核心需求吗

完全不能满足
只能满足少部分需求
能满足大部分需求
完全能满足需求
超出预期满足需求

Q12:您认为我们目前产品存在哪些问题（可多选）

功能不全，无法满足业务需求
质量不稳定，故障频发
价格偏高，性价比低
交付周期长，无法按时到货
操作复杂，学习成本高
配套服务不完善
没有明显问题
其他

Q13:您在采购对接过程中遇到过哪些痛点（可多选）

销售响应不及时，沟通效率低
销售不专业，无法解答疑问
报价流程不透明，价格波动大
签约流程繁琐，周期长
需求无法准确传递，定制化服务难实现
没有遇到明显问题
其他

Q14:您在售后阶段遇到过哪些痛点（可多选）

售后响应慢，问题得不到及时处理
售后人员技术不足，无法解决问题
售后收费不透明，价格过高
退换货流程复杂，门槛高
没有遇到明显问题
其他

Q15:和同行业其他品牌相比，您认为我们的产品/服务优势在哪里

产品功能更符合需求
价格更低性价比更高
销售服务体验更好
售后更有保障
交付速度更快
没有明显优势
其他

Q16:和同行业其他品牌相比，您认为我们最大的劣势是什么

产品功能不贴合需求
价格偏高性价比低
销售服务体验差
售后保障不足
交付速度慢
没有明显劣势
其他

Q17:您未来是否愿意继续采购我们的产品/服务

肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会

Q18:您向同行或朋友推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您是否能方便的找到我们的销售对接人员解决问题

非常不方便，找不到人
不太方便，需要多次对接
一般，偶尔找不到人
比较方便，大部分能找到
非常方便，随时能联系到对接人

Q20:您最希望我们优先优化改进哪些方面（可多选）

产品功能升级迭代
降低产品价格
提升销售响应速度
提升销售专业能力
优化售后问题处理效率
缩短交付周期
简化采购签约流程
其他

Q21:请描述您在使用我们产品/服务过程中遇到的最让您不满意的问题

填空1

Q22:对于我们解决您的销售需求痛点，您还有哪些具体的改进建议

填空1
销售需求痛点与客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供客户销售需求与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、识别销售痛点、评估服务质量，适合销售团队和客户关系管理部门优化销售策略与提升客户体验。
标签
售后服务 满意度 客户反馈
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