销售满意度评价口碑调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次销售满意度口碑调研，您的反馈对我们提升销售服务质量非常重要，所有回答将严格保密，请您放心填写。

Q1:您是通过哪个渠道了解到我们产品/服务的

线下门店/销售拜访

线上社交媒体

朋友推荐/口碑介绍

搜索引擎广告

电商平台

其他

Q2:这是您第几次购买我们的产品/服务

第一次购买

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:从您接触销售到最终完成购买，整体流程是否顺畅

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:您对对接您的销售顾问的第一印象如何

非常好

比较好

一般

不太好

非常差

Q5:请给销售顾问的专业知识水平打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请给销售顾问的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请给销售顾问的响应速度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:销售顾问是否清晰准确地讲解了产品/服务的核心信息

讲解非常清晰准确

有基本讲解，部分信息不够清楚

讲解模糊，很多信息没说清楚

完全没有讲解清楚

Q9:销售顾问是否存在过度推销、强行促单的情况

完全没有，尊重我的购买决策

有轻微过度推销，可接受

比较明显，让我感到不适

非常严重，体验很差

Q10:您认为销售给出的产品/服务承诺是否可信

完全可信，后续都兑现了

大部分可信，只有小部分没兑现

一半可信一半不可信

大部分不可信，很多承诺没兑现

完全不可信，全是虚假承诺

Q11:您觉得销售顾问哪些方面让您比较满意

专业能力强，能解答所有疑问

服务态度好，沟通很舒服

响应及时，不拖延

能站在我的角度推荐合适产品

报价透明，没有隐藏消费

后续跟进贴心，有问题及时解决

Q12:您觉得销售服务在哪些方面还有待改进

专业知识不足，解答不了疑问

服务态度冷淡，不够热情

响应速度慢，联系不上人

过度推销，引起反感

报价不透明，有隐藏消费

跟进不及时，购买后就不管了

推荐的产品不符合需求

Q13:对比其他同类型品牌的销售服务，您对我们的销售服务整体评价是

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您向其他人推荐我们品牌销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您是否会因为销售服务的体验，再次选择购买我们的产品/服务

一定会再次购买

大概率会再次购买

不确定，看情况

大概率不会再次购买

一定不会再次购买

Q16:您身边有没有朋友因为您的推荐，了解或者购买过我们的产品/服务

有，多位朋友已经购买

有，1-2位朋友购买

有朋友了解过，但还没购买

没有推荐过

推荐了，但是没人购买

Q17:您是否认为我们的销售服务口碑在同行业中属于较好水平

确实是，口碑很好

整体还不错，口碑中等偏上

一般，和同行差不多

口碑不太好，比同行差

不清楚，没法判断

Q18:您有没有遇到过销售服务方面让您印象特别深刻的好或不好的经历？可以简单描述一下

填空1

Q19:对于我们提升销售服务质量，打造更好的口碑，您有什么具体的建议吗？

填空1

销售满意度评价口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供销售服务满意度与口碑评价的标准化调研方案。帮助您评估客户体验、识别服务短板、收集改进建议，适合零售、电商及服务型企业持续优化销售团队表现并提升品牌口碑。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

销售满意度评价口碑调研问卷

相关推荐