销售服务客户满意度调查问卷

您好！为了帮助我们持续提升销售服务质量，我们开展本次客户满意度调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间填写问卷。

Q1:您本次是通过哪个渠道接触到我们的销售服务

线下门店

官方线上商城

电商平台店铺

社交平台线上咨询

销售人员主动对接

其他

Q2:您接触我们销售服务的频率是

第一次接触

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您对本次销售服务整体满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您向亲友推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q5:请您对销售的响应速度进行评分

分数

标签

Q6:请您对销售的专业知识水平进行评分

分数

标签

Q7:请您对销售的服务态度进行评分

分数

标签

Q8:请您对销售介绍产品信息的清晰度进行评分

分数

标签

Q9:销售是否存在过度推销、强行推荐产品的情况

完全没有，推销尺度很合适

偶尔有，但可以接受

经常有，体验不好

非常严重，引起不适

Q10:销售是否如实告知了产品的所有信息，包括优缺点

完全如实告知

基本如实，只隐瞒了小部分

隐瞒了不少关键信息

完全没有如实告知，存在虚假宣传

Q11:请您对销售沟通中的理解能力进行评分，即销售是否准确get到您的需求

分数

标签

Q12:请您对销售给您的方案匹配度进行评分，即方案是否符合您的需求

分数

标签

Q13:从您咨询到完成购买，整体流程的便捷度如何

非常便捷，全程顺畅

比较便捷，小问题不影响体验

一般，有部分繁琐环节

比较繁琐，花费了很多额外时间

非常繁琐，体验很差

Q14:请您对销售服务的价格透明度进行评分，没有隐形消费

分数

标签

Q15:您认为我们销售服务目前存在哪些问题（可多选）

响应不及时，等待时间长

销售专业度不够，解答不了问题

服务态度冷漠或不耐烦

存在夸大宣传、虚假承诺

过度推销，让人反感

需求理解不准确，推荐不对口

流程繁琐，效率低下

价格不透明，存在隐形消费

售后跟进不到位

没有明显问题

Q16:完成购买后，销售是否按承诺提供了后续跟进服务

主动跟进，服务到位

有跟进，但体验一般

承诺了跟进但没有兑现

没有承诺跟进也没有跟进，符合预期

Q17:对比同行业其他品牌，您觉得我们的销售服务水平处于什么位置

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q18:您是否愿意再次选择我们的产品/服务

肯定会再次选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

肯定不会选择

Q19:您选择我们，最看重销售服务的哪些方面（可多选）

响应速度快

销售专业度高

服务态度好

不强行推销，体验舒适

信息透明，如实介绍

能准确匹配我的需求

流程便捷效率高

售后跟进到位

Q20:您对我们销售服务还有哪些具体的改进建议

填空1

销售服务客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套标准化的销售服务客户满意度调研工具。帮助您系统评估服务质量、精准收集客户反馈、深入识别改进机会，适合企业、零售及电商品牌用于优化销售流程并提升客户忠诚度。

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