销售改进建议口碑调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的体验和建议对我们优化销售服务、提升口碑非常重要，所有回答均会严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否购买过我们的产品/服务

是，购买过

从未购买过

了解过但还未购买

Q2:您是通过什么渠道首次了解到我们的产品/服务

线下门店/销售人员推广

朋友/亲友推荐

线上社交媒体

搜索引擎/广告

短视频平台

其他

Q3:您选择我们产品/服务时，销售人员的初次响应速度如何

非常快，立刻就得到回复

比较快，半天内得到回复

一般，1天内得到回复

比较慢，2-3天得到回复

非常慢，3天以上才得到回复

Q4:请您对销售人员的专业知识熟练度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:销售人员介绍产品/服务时是否如实说明，没有夸大宣传

完全如实，没有任何夸大

大部分如实，只有少量模糊描述

一般，存在部分夸大内容

夸大比较多，和实际产品差距较大

完全虚假宣传，和实际完全不符

Q6:销售人员是否根据您的实际需求推荐合适的产品/服务

完全符合，推荐的正是我需要的

基本符合，大致匹配我的需求

一般，部分符合我的需求

不太符合，推荐的不是我想要的

完全不符合，乱推荐

Q7:请您对销售人员的服务态度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:沟通过程中，销售人员是否存在过度推销、频繁骚扰的情况

完全没有，沟通非常舒适

偶尔有，但可以接受

一般，次数有点多但能忍受

比较频繁，已经感到反感

过度骚扰，体验非常差

Q9:购买前您和销售人员沟通的顺畅度如何

非常顺畅，信息传递清晰

比较顺畅，偶尔有信息偏差

一般，需要反复确认信息

不太顺畅，经常理解错位

非常不顺畅，完全无法有效沟通

Q10:购买过程中，销售人员跟进的频率是否合适

跟进及时，频率刚刚好

跟进比较及时，整体合适

一般，偶尔会忘记跟进

跟进不及时，经常需要我主动问

完全不跟进，买完就没消息了

Q11:购买后，您遇到问题时销售人员的处理响应如何

立刻响应，很快解决问题

响应较快，短期内解决问题

一般，需要等待1-2天

响应很慢，很久才处理

完全不响应，找不到人

Q12:您认为当前销售人员在哪些方面做得比较好

响应速度快

专业知识扎实

服务态度好

推荐精准

不过度骚扰

售后跟进到位

沟通能力强

价格说明清晰

Q13:您认为当前销售环节最需要改进的地方是哪些

响应速度太慢

专业知识不足

存在夸大宣传

过度推销骚扰

推荐不匹配需求

售后跟进缺失

沟通表达不清晰

价格/条款说明模糊

服务态度不好

Q14:您有多大可能会向身边的亲友推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:和同行业其他品牌相比，您认为我们的销售服务整体处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q16:您是否会因为销售服务体验不佳，选择放弃购买我们的产品/服务

肯定会，体验不好直接放弃

大概率会，体验不好就不买了

不一定，要看产品情况

大概率不会，产品好就可以接受

肯定不会，只看产品不看销售服务

Q17:您是否会因为优质的销售服务，优先选择我们的产品/服务，而不是其他品牌

肯定会，好的销售服务是我优先选择的理由

大概率会，会更偏向选择我们

不一定，要看具体产品和价格

大概率不会，还是更看重产品本身

肯定不会，只看产品不考虑销售服务

Q18:您在和我们销售人员接触的过程中，有哪些印象深刻的好的体验可以分享？

填空1

Q19:针对销售环节的优化，您还有哪些其他的改进建议？

填空1

销售改进建议口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集客户对销售服务的反馈以优化体验。帮助您评估响应速度、分析服务态度、了解改进需求，适合销售团队和客户体验部门用于提升服务质量和客户口碑。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

销售改进建议口碑调研问卷

相关推荐