销售信任度与客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了帮助我们提升销售服务质量，更好地满足您的需求，我们开展本次销售信任度与客户满意度调研。您的反馈对我们非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您是通过以下哪种渠道了解到我们并产生购买的

线下门店/销售主动拜访

线上官方平台

朋友/熟人推荐

广告推广

其他渠道

Q2:您和我们销售团队接触的时长是

小于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您对我们销售提供的产品信息准确性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为我们销售介绍产品时是否客观真实

完全不客观，夸大宣传很多

不太客观，有部分夸大

一般，基本符合实际

比较客观，大部分真实

非常客观，完全符合实际

Q5:我们的销售是否能够及时响应您的咨询和需求

几乎从不响应

很少响应，等待时间很长

偶尔响应，等待时间偏长

大部分时候能及时响应

always 第一时间响应

Q6:您对销售沟通响应速度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:销售是否遵守了和您约定的所有承诺

完全没有遵守

大部分没遵守

只遵守了一部分

大部分都遵守了

全部都遵守了

Q8:您是否信任我们销售做出的承诺

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q9:我们的销售是否站在您的需求角度推荐产品/服务

完全没有，只推荐高佣金产品

很少，大部分只推贵的

一般，偶尔会考虑我的需求

大部分时候会考虑我的需求

完全站在我的需求推荐

Q10:您对销售的专业知识水平满意吗

非常不满意，完全不懂产品

不满意，很多问题回答不上

一般，基本问题能回答

满意，专业知识扎实

非常满意，专业知识丰富，能解决所有问题

Q11:我们的销售会主动向您隐瞒产品的不足或者风险吗

会，隐瞒了很多关键信息

偶尔会隐瞒部分信息

不确定，没发现

很少隐瞒，基本会说明

不会，会主动告知所有相关信息

Q12:您对整体销售服务过程的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:对比同行业其他品牌的销售服务，您给我们的打分会是

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q14:您有多大可能性会向身边有需求的朋友推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您觉得我们销售团队哪些方面做得比较好

沟通及时响应

专业知识扎实

客观介绍不夸大

尊重客户需求

信守承诺

服务态度好

售后跟进到位

Q16:您觉得我们销售团队哪些方面还需要改进

响应速度太慢

专业能力不足

夸大宣传不诚实

过度推销打扰

不考虑客户实际需求

承诺不兑现

售后跟进不到位

服务态度不好

Q17:您是否愿意再次选择我们的产品/服务

肯定不会再选择

应该不会再选择

不确定，看情况

应该会再次选择

肯定会再次选择

Q18:您认为销售的服务态度符合您的预期吗

完全不符合，态度很差

不太符合，态度一般

基本符合预期

比较符合，态度很好

远超出预期，态度非常亲切专业

Q19:交易完成后，我们的销售还会保持必要的跟进服务吗

完全不会，成交后就失联

很少跟进，只有找他才回应

偶尔跟进，基本没服务

会定期跟进了解使用情况

跟进频率合适，服务很到位

Q20:您对销售售后跟进服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您对我们销售团队在建立客户信任、提升服务体验方面，还有什么具体的建议吗

填空1

销售信任度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供专业的销售团队信任度与服务质量评估方案。帮助您量化客户满意度、识别服务短板、提升销售信任，适合零售、电商、金融等行业的销售管理部门进行精准的服务质量监控与优化。

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