销售信任度用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于销售服务信任度的用户体验调研，您的真实反馈对我们优化服务质量非常重要，本次问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您近期接受对应销售服务的频率是

每周都有

每月1-3次

每季度1-3次

每年1-3次

几乎很少接受

Q5:您对接触过的销售人员整体专业程度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为销售人员对产品的介绍是否符合实际情况

完全符合，介绍和实际体验一致

大部分符合，只有少量细节不符

一半符合，宣传和实际有明显差距

大部分不符，宣传夸大严重

完全不符，存在虚假宣传

Q7:当您提出产品疑问时，销售人员的解答是否清晰可信

非常清晰可信，所有问题都得到了准确解答

大部分可信，少数问题解答模糊

一般，部分解答前后矛盾

大部分不可信，解答含糊其辞

完全不可信，解答都是虚假信息

Q8:您对销售人员服务过程中隐私保护的信任打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您是否遇到过销售人员泄露您个人信息的情况

从未遇到过

遇到过一次

遇到过2-3次

经常遇到

Q10:您是否遇到过销售人员强制您下单/购买的情况

从未遇到过

偶尔遇到，强度很低

遇到过，有一定强制倾向

经常遇到，强制要求购买

Q11:您对销售人员承诺的售后保障信任程度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您购买产品后，销售人员是否兑现了之前承诺的服务

全部都兑现了

大部分都兑现了，只有少数没做到

兑现了一半左右

只有少数兑现了

完全没有兑现任何承诺

Q13:当产品出现问题时，您认为销售人员会协助您解决吗

肯定会，之前有过很好的解决经历

大概率会，整体体验不错

不确定，要看具体情况

大概率不会，之前体验不好

肯定不会，不会提供任何帮助

Q14:以下哪些行为会增加您对销售人员的信任（可多选）

主动出示相关资质证明

客观介绍产品的优缺点，不刻意隐瞒

不频繁催促下单，给足够的考虑空间

主动保护我的个人信息，不随意留存

给出清晰可查的服务承诺，不口头模糊保证

有以往客户的真实好评案例参考

Q15:以下哪些行为会降低您对销售人员的信任（可多选）

过度夸大产品效果，和实际情况不符

频繁推销，不停打扰

刻意隐瞒产品的缺陷和副作用

要求透露隐私信息，比如家庭住址、收入情况等无关内容

承诺的服务后续不兑现

不停贬低竞品，抬高自家产品

Q16:您是否会因为信任某位销售人员，再次购买他推广的产品

肯定会，非常信任对方

大概率会，整体体验不错

不确定，要看产品情况

大概率不会，信任度不足

肯定不会，完全不信任

Q17:您是否会向身边亲友推荐您信任的销售人员

肯定会推荐

大概率会推荐

不确定

大概率不会推荐

肯定不会推荐

Q18:整体来看，您对本次接触的销售服务整体信任度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q19:您认为目前销售服务中，最需要改进的信任相关问题是什么

填空1

Q20:您对提升销售信任度还有哪些其他的建议

填空1

销售信任度用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供销售服务信任度与用户体验的标准化调研方案。帮助您评估销售专业度、分析隐私保护情况、了解售后保障兑现，适合零售、电商、金融等行业的企业和机构优化销售策略、提升客户忠诚度。

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