销售信任度需求调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解您对销售相关服务及销售人员的信任情况，您的回答将帮助我们更好地优化销售服务体验。问卷所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每年通过销售人员购买商品/服务的频次是

几乎不购买

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您更倾向于和哪类销售人员打交道

线下实体门店销售人员

线上电商平台销售顾问

电话销售

社交平台私域销售

企业To B业务销售代表

Q6:整体来看，您给目前接触过的销售人员的信任度打多少分？（0-10分，0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q7:当销售人员向您介绍产品时，您是否相信对方说的产品功效

完全不相信，大多是夸大

不太相信，会打折扣看待

半信半疑，需要自己验证

比较相信，大部分内容是真实的

完全相信，不会额外验证

Q8:您是否信任销售人员给您推荐的产品是真正适合您的

完全不信任，肯定只推利润高的

不太信任，大多只推荐高提成产品

不确定，分情况判断

比较信任，大部分推荐符合需求

完全信任，推荐都很贴合我的需求

Q9:以下哪些因素会降低您对销售人员的信任？（可多选）

过度夸大产品效果

不断强行推销，不倾听需求

隐瞒产品的缺点和风险

个人信息被销售人员泄露

售后出现问题找不到对接人

承诺的优惠无法兑现

销售态度前后反差大，签单前热情签单后冷淡

Q10:以下哪些因素会提升您对销售人员的信任？（可多选）

能准确说出产品的优缺点

耐心倾听我的需求再推荐

出示正规的资质和授权证明

有完善的售后保障承诺

言行专业，对产品知识非常熟悉

朋友/熟人推荐该销售人员

不强行推销，给足够选择空间

Q11:和陌生销售人员初次接触时，您的初始信任状态是

完全零信任，会全程保持戒备

低信任，需要观察一段时间再判断

中等信任，先默认对方可信，出现问题再调整

较高信任，愿意先相信对方的介绍

完全信任，默认对方说的都是真的

Q12:您是否会因为信任某位销售人员，购买原本不在计划内的产品

绝对不会，只买自己需要的

很少，只有产品确实符合需求才会买

偶尔会，看推荐的产品是否合适

经常会，信任对方所以愿意尝试

每次都会，对方推荐什么买什么

Q13:当销售人员和品牌宣传内容不一致时，您更愿意相信哪一方

肯定相信品牌，不相信销售

更相信品牌，觉得销售说错了

不确定，会再找渠道核实

更相信对接的销售人员

肯定相信对接我的销售人员

Q14:您是否会因为信任某位销售人员，向身边的亲友推荐他的产品

绝对不会，不想影响亲友

很少，只有产品确实非常好才会推荐

偶尔会，亲友有对应需求才会推荐

经常会，认可就会推荐

只要对方有需求就会推荐

Q15:您认为销售人员的哪项特质对信任影响最大

专业度，对产品和行业足够了解

诚信度，不说假话不隐瞒

共情力，能理解我的真实需求

稳定性，能长期对接负责售后

亲和力，沟通起来舒服自然

Q16:您是否信任销售人员给出的降价/优惠承诺

完全不信任，都是套路

不太信任，最终成交价往往不一样

半信半疑，需要落实到合同/订单才放心

比较信任，大部分承诺都能兑现

完全信任，说的优惠肯定能给

Q17:您认为线上销售和线下销售哪个更值得信任

线下销售更值得信任，能面对面沟通

差不多，没有太大区别

线上销售更值得信任，有平台留存记录

Q18:遇到熟人做销售向你推销产品，您对他的信任度会比陌生销售更高吗

会高很多，毕竟认识

会高一点，比陌生人放心

没变化，和陌生销售一样判断

反而更低，怕被杀熟

不一定，看关系远近

Q19:请您对当前整体销售行业的信任度打分（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q20:您认为当前销售行业最需要改善的信任问题是什么

填空1

Q21:您认为什么样的销售行为能更好地提升客户信任度，请分享您的看法

填空1

销售信任度需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供销售信任度评估的标准化调研方案。帮助您了解客户信任状态、分析影响信任的关键因素、收集改善建议，适合销售团队和市场研究机构优化销售策略与客户关系。

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