销售依赖程度用户体验调查

您好，我们正在开展关于销售依赖程度的用户体验调研，希望了解您在相关消费场景中的真实感受。本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常消费中，更偏向于哪种获取商品信息的方式

完全依靠销售人员介绍

大部分参考销售人员介绍，小部分自己搜索

一半参考销售、一半自己搜索信息

大部分自己搜索信息，小部分参考销售

完全不参考销售，只靠自己获取信息

Q5:您认为线下门店购物体验中，销售人员的存在是否必要

非常必要，没有销售人员买不了

比较必要，有销售人员更方便

无所谓，有没有都可以

不太必要，没有销售人员更自在

完全不必要，最好没有销售人员

Q6:您对线下门店销售人员服务的整体满意度打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:当您进入线下门店后，销售人员主动上前接待会让您感觉

很贴心，能及时解答问题

有点热情，但还能接受

感觉被打扰，不自在

压力很大，想立刻离开

Q8:您在购买高客单价商品（如房产、汽车、奢侈品）时，对销售人员的依赖程度是

完全依赖，所有决策都听销售的

比较依赖，主要参考销售的建议再做决定

一般依赖，会参考销售建议但自己做最终决策

比较不依赖，主要自己做功课，只问销售基础问题

完全不依赖，不需要销售参与决策

Q9:您在购买日常快消商品（如零食、日用品、服饰）时，对销售人员的依赖程度是

完全依赖，所有决策都听销售的

比较依赖，主要参考销售的建议再做决定

一般依赖，会参考销售建议但自己做最终决策

比较不依赖，主要自己做功课，只问销售基础问题

完全不依赖，不需要销售参与决策

Q10:线上购物时，您咨询店铺客服的频率是

每次购物都一定会咨询

大部分购物都会咨询

一半一半，遇到不确定的才咨询

很少咨询，只有遇到问题才问

从不咨询，直接下单

Q11:您认为线上店铺客服等同于线下销售人员，您对这种说法的认同度是

非常认同

比较认同

一般

不太认同

完全不认同

Q12:哪些情况下您会主动寻求销售人员的帮助？请选择所有符合的选项

找不到商品位置的时候

对商品参数/功能不了解的时候

想要申请优惠/折扣的时候

纠结选品不知道怎么选的时候

遇到售后问题需要处理的时候

从来不会主动找销售人员

Q13:您是否会因为销售人员的推荐，购买原本不在您购物清单里的商品

经常会，销售推荐的一般都不错

偶尔会，看推荐的商品是否符合需求

很少会，只买自己计划好的商品

从来不会，只买自己选好的商品

Q14:您觉得销售人员的推荐可信度怎么样

非常可信，推荐的都很符合需求

比较可信，大部分时候推荐都没问题

一般，一半可信一半有推销成分

不太可信，大部分都是为了冲业绩推销

完全不可信，推销成分远大于实际价值

Q15:当您自主选品和销售人员推荐出现分歧时，您更倾向于

听从销售人员的推荐

还是坚持自己原本的选择

会犹豫，但最终还是选自己想要的

会纠结，最后可能听从销售的推荐

Q16:请对销售人员的专业能力打分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q17:请对销售人员的服务态度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您过往是否因为过度相信销售人员，买过不符合自己需求的商品

经常遇到

偶尔遇到过

从来没有遇到过

没印象了

Q19:经历过不好的销售推荐后，您对销售人员的依赖程度会

大幅降低，再也不信销售推荐了

小幅降低，还是会少量参考

没有变化，该参考还是参考

反而更依赖，觉得只是运气不好

Q20:相比无销售人员的自助购物模式，您更偏好有销售人员服务的购物模式吗

非常偏好，更喜欢有人服务

比较偏好，有人服务更省心

都可以，没什么差别

不太偏好，更喜欢自助购物

完全不偏好，自助购物更自在

Q21:您认为现在线下门店的销售人员存在哪些主要问题？

填空1

Q22:对于优化销售人员服务、降低消费者不必要的销售依赖，您有什么建议？

填空1

销售依赖程度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供消费者对销售依赖程度及服务体验的调研解决方案。帮助您评估用户依赖度、分析服务满意度、洞察消费行为差异，适合零售、电商及市场研究机构优化销售策略与客户体验。

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