销售使用障碍与广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于销售过程中的使用障碍以及相关广告效果的调研，您的反馈对我们非常重要，本次调查仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

一线销售人员

销售主管

销售经理

市场推广人员

其他销售相关岗位

Q2:您所在的行业是

快消零售

医疗健康

教育培训

金融保险

互联网科技

房地产

制造业

其他行业

Q3:您从事销售相关工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您在销售过程中，遇到产品/服务使用层面障碍的频率是

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您遇到的常见使用障碍有哪些（可多选）

产品操作流程复杂，难以向客户讲解清楚

产品功能存在缺陷，客户试用时容易出问题

配套服务跟不上，无法及时解决客户使用问题

产品定价不清晰，不同套餐使用规则混淆

竞品功能更完善，对比之下我方产品使用体验差

使用说明文档模糊，自学都难以理解

Q6:您认为使用障碍对您的销售成交率影响程度是

完全没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

严重影响成交

Q7:请您对目前公司提供的使用障碍解决方案的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:遇到使用障碍时，您通常会通过哪些渠道解决（可多选）

咨询产品技术部门

查询内部知识库

求助上级主管

自己摸索解决

让客户联系售后处理

反馈给产品部门优化

Q9:您是否接触过我们投放的相关产品销售广告

是的，经常看到

偶尔看到过

从没看到过

没印象了

Q10:您认为当前广告对您的销售工作帮助程度是

完全没有帮助

帮助较小

帮助一般

帮助较大

帮助非常大

Q11:您认为广告传递的产品信息是否清晰准确

完全不清晰不准确

部分清晰准确

一般清晰准确

比较清晰准确

非常清晰准确

Q12:当前广告存在的主要问题有哪些（可多选）

宣传的功能与实际产品不符

没有突出产品核心优势

没有针对目标客户群体设计

内容太笼统，缺乏具体使用场景

广告投放渠道不对，目标客户看不到

广告素材更新太慢，跟不上产品迭代

Q13:客户是否会主动提及通过广告了解到我们的产品

经常会有

偶尔会有

很少会有

从来没有

Q14:您认为广告为您带来的客户线索质量如何

质量很差，几乎没有成交可能

质量一般，不到10%能成交

质量尚可，10%-30%能成交

质量较好，30%-50%能成交

质量很好，超过50%能成交

Q15:您有多大可能性向公司推荐优化现有广告内容/投放方式？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您认为广告内容是否帮助降低了销售过程中的使用障碍讲解成本

完全没有，讲解难度一点没变

降低很少，还是需要花很多时间讲解

降低了一部分，有一定帮助

降低较多，讲解难度明显下降

大幅降低，客户已经通过广告了解基础使用方法

Q17:您认为广告中应该增加哪些内容来帮助降低销售使用障碍（可多选）

详细的功能操作演示

不同场景的使用案例

常见使用问题解答

客户使用体验分享

和竞品的使用体验对比

简化版的操作流程说明

Q18:您认为目前产品使用障碍产生的核心原因和广告无关的是

产品本身设计问题

培训不到位，销售人员不熟悉

售后支持跟不上

客户学习能力不足

其他原因

Q19:您是否接受过公司关于产品使用和广告内容的统一培训

定期接受培训

入职接受过一次，之后没有

从来没有接受过培训

只有遇到问题才会有临时培训

Q20:请您描述一次印象最深的因为使用障碍导致销售失败的经历

填空1

Q21:您对优化广告内容，帮助降低销售使用障碍有什么具体建议

填空1

销售使用障碍与广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在提供销售过程使用障碍与广告效果分析的标准化调研工具。帮助您识别产品使用痛点、评估广告内容有效性、收集一线优化建议，适合销售团队、市场部门和产品经理用于精准提升销售转化率与广告ROI。

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