销售使用障碍产品调研问卷

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您在产品销售过程中遇到的使用障碍，为优化产品和销售支持提供依据，所有回答严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您的销售岗位类型是

线下终端销售

线上电商销售

渠道批发销售

企业大客户销售

其他

Q2:您从事当前产品销售的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您负责销售的产品品类属于

消费电子

家居日用

美妆护肤

食品饮料

医疗器械

工业用品

其他

Q4:您平均每月销售该产品的数量大概是

10件以内

11-50件

51-100件

100件以上

Q5:您认为该产品本身的功能完备性如何

完全满足需求

基本满足需求

部分功能缺失

核心功能不足

Q6:您在销售过程中遇到过哪些产品本身的功能问题

产品功能操作复杂

核心功能不稳定，容易出故障

功能设计不符合用户使用习惯

缺少目标用户需要的关键功能

功能冗余增加用户理解成本

未遇到明显功能问题

Q7:您遇到过哪些产品质量相关的障碍

产品外观易损坏

材质达不到宣传标准

使用寿命远低于预期

批次之间质量不稳定

经常出现小故障需要返修

未遇到质量问题

Q8:产品包装给您的销售带来了哪些障碍

包装易破损漏液/漏件

包装过大过重不便搬运展示

包装信息标注不清，无法快速解答用户疑问

包装设计不吸引目标消费者，影响用户下单意愿

包装拆封后无法复原，影响二次销售

未遇到包装相关障碍

Q9:产品配套的说明书是否能帮您快速掌握产品信息

完全可以，清晰易懂

基本可以，大部分内容能看懂

不太可以，很多内容表述模糊

完全不行，信息错误/缺失严重

Q10:客户向您反馈最多的产品使用问题有哪些

安装调试难度大

日常操作步骤繁琐

不会利用附加功能

容易出现使用误操作

故障后无法自行排查解决

客户很少反馈使用问题

Q11:产品提供的售后技术支持对解决销售中的使用障碍帮助程度打多少分（1分帮助极小，5分帮助极大）

分数

标签

Q12:您在售后支持环节遇到过哪些障碍

厂家售后响应速度慢

售后维修周期长

售后配件缺货难调配

退换货流程复杂难以操作

售后政策模糊，无法给客户明确答复

未遇到售后相关障碍

Q13:公司提供的销售培训中，关于产品使用的讲解存在哪些不足

培训时长不够，讲解不深入

只讲优点不讲实际可能出现的问题

缺少故障排查和常见问题解决的培训

培训内容更新不及时，和实际产品不符

培训内容足够全面，没有不足

Q14:您认为产品现有定价和产品实际使用体验是否匹配

匹配，物有所值

基本匹配

不匹配，性价比偏低

很不匹配，定价远高于实际价值

Q15:客户因为产品使用问题退单的概率大概是

几乎没有，低于5%

偶尔发生，5%-15%

经常发生，15%-30%

频繁发生，30%以上

Q16:您认为产品使用障碍对您的销售业绩影响程度是

几乎没有影响

轻微影响

中等影响

严重影响销售业绩

Q17:遇到产品使用障碍后，您通常会通过哪些渠道解决

自己摸索解决

咨询上级销售主管

联系厂家技术支持

参考内部培训资料

找有经验的同事请教

没有合适的解决渠道

Q18:请您描述一次印象最深刻的产品使用障碍事件

填空1

Q19:您对于优化产品使用体验、减少销售障碍有什么具体建议

填空1

销售使用障碍产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供销售端产品使用障碍的调研解决方案。帮助您识别产品功能问题、评估售后支持体系、收集销售改进建议，适合产品经理、销售总监和客服团队优化产品设计与销售策略，提升客户满意度。

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