销售使用障碍与服务质量调查问卷

您好，本次调研旨在了解您在销售工作中遇到的使用障碍与相关服务质量情况，您的反馈对我们优化服务、提升销售效率非常重要，问卷填写仅需约5分钟，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您当前的销售岗位层级是

基层销售

销售主管

销售经理

销售总监

其他

Q2:您从事销售工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所负责销售的产品/服务类型属于

实体消费品

工业用品/原材料

软件/SAAS服务

咨询/金融服务

医疗健康产品

其他

Q4:请您对目前销售工具系统的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q5:您在使用公司内部销售管理系统时，遇到操作障碍的频率是

几乎每次使用都遇到

每周都会遇到几次

每月遇到1-2次

很少遇到，几乎没有

Q6:您在使用销售工具系统时，最常遇到的障碍是（可多选）

系统加载卡顿，响应慢

功能入口难找，操作逻辑复杂

数据更新不及时，信息不准确

权限分配不合理，需要的功能用不了

移动端功能不全，外出使用不方便

缺少培训，不会使用新功能

其他

Q7:请您对公司提供的销售物料（宣传册、案例、演示视频等）的可用性进行评分（1分完全不能用，5分完全满足需求）

分数

标签

Q8:您在获取和使用销售物料时遇到的障碍包括（可多选）

物料更新不及时，内容和现行产品不符

物料存储分散，找起来费时间

物料格式不合适，无法直接发给客户

物料针对性差，不符合不同客户场景需求

物料制作周期长，不能及时拿到需要的内容

没有遇到明显障碍

其他

Q9:请您对后台支持部门（产品、运营、客服等）响应销售需求的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:当您向后台支持部门提出问题后，问题得到有效解决的比例是

低于20%，基本解决不了

20%-40%，偶尔能解决

40%-60%，一半能解决

60%-80%，大部分能解决

80%以上，几乎都能解决

Q11:您在寻求内部支持时遇到的常见障碍是（可多选）

对接流程复杂，不知道该找谁

响应不及时，等待时间过长

对接人员不专业，解决不了问题

需求提报后没下文，没人跟进

支持服务时间有限，非工作时间找不到人

没有遇到明显障碍

其他

Q12:请您对公司提供的销售培训的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q13:您在参加销售培训时遇到的障碍是（可多选）

培训内容和实际工作脱节

培训时间和工作冲突，没法参加

培训形式枯燥，吸收效果差

培训内容更新慢，跟不上产品变化

缺少针对性培训，不同层级需求满足不了

没有遇到明显障碍

其他

Q14:您在获取客户资源/线索时，是否存在障碍

障碍非常大，基本拿不到有效线索

有较大障碍，线索质量很差

有少量障碍，偶尔能拿到合格线索

几乎没有障碍，能稳定获取符合要求的线索

Q15:您在客户跟进过程中遇到的障碍来自哪些方面（可多选）

客户信息不全，缺少关键联系方式/需求信息

内部审批流程长，没法及时给客户报价/方案

跨部门配合不畅，项目推进慢

产品价格政策不清晰，没法准确给客户介绍

授权不足，没法灵活应对客户需求

其他

Q16:请您对公司现行销售考核政策的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q17:您认为当前销售考核政策带来的障碍包括（可多选）

考核指标不合理，压力过大

考核标准不清晰，经常变动

奖惩不公平，多劳不多得

只看结果不看过程，不体谅客观障碍

没有带来明显障碍

其他

Q18:您遇到使用障碍后，是否愿意主动反馈

非常愿意，反馈后能解决问题

愿意反馈，但不指望能解决

不太愿意，反馈了也没用

完全不会反馈，嫌麻烦

Q19:整体来看，您认为当前公司内部服务对销售工作的支撑质量打几分（1分完全不支撑，5分支撑非常到位）

分数

标签

Q20:请您描述一下目前遇到的最影响销售进度的使用障碍

填空1

Q21:针对解决上述障碍，您有哪些具体的优化建议？

填空1

销售使用障碍与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供销售团队使用障碍与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估工具易用性、分析支持响应效率、识别培训需求缺口，适合销售团队管理者与运营部门优化内部流程以提升销售效率。

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