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销售使用障碍需求调研问卷

您好！为了了解销售工作开展过程中遇到的实际阻碍，更好地优化销售支持体系，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷仅需数分钟即可完成，所有信息将严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在的销售岗位层级是

基层销售代表
销售主管
销售经理
销售总监
其他

Q2:您从事销售工作的年限是

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您所在的销售领域是

To B企业服务销售
快消零售销售
工业产品销售
房地产销售
医药健康销售
金融产品销售
其他领域

Q4:您认为目前开展销售工作的整体难度如何

非常简单
比较简单
一般
比较困难
非常困难

Q5:您在获客环节遇到的主要障碍有（可多选）

目标客户线索获取难度大
获取的线索精准度低
获客成本过高
缺乏有效的获客渠道
获客周期太长
没有遇到明显障碍

Q6:请对您目前获取的客户线索质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q7:您在客户初次沟通环节遇到的主要障碍有（可多选）

很难接通客户电话/得到客户回复
客户对产品/品牌完全不了解，沟通门槛高
客户需求模糊，很难快速挖掘
竞争对手已经提前对接了客户
开场白很难吸引客户兴趣
没有遇到明显障碍

Q8:您在需求挖掘环节遇到的主要障碍有（可多选）

客户不愿意透露真实需求和预算
客户自身也不清楚具体需求
多客户角色对接时，需求不一致
很难判断需求的真伪
缺乏专业的提问引导技巧
没有遇到明显障碍

Q9:您在产品介绍演示环节遇到的主要障碍有（可多选）

产品功能不能满足客户个性化需求
缺乏配套的演示素材/案例支持
价格过高不好向客户解释
对产品技术细节不熟悉，无法解答专业问题
很难结合客户痛点突出产品优势
没有遇到明显障碍

Q10:您在方案报价环节遇到的主要障碍有（可多选）

没有灵活的定价权限
不清楚怎么针对不同客户做报价方案
报价后客户没有反馈
客户觉得报价远高于预期
竞争对手报价更低，没有价格优势
没有遇到明显障碍

Q11:您在商务谈判环节遇到的主要障碍有（可多选）

客户提出的条款公司无法满足
谈判中客户不断提出新的要求
决策者不直接参与谈判，对接人没有决策权
很难把握客户的底线
合同条款沟通内耗太多
没有遇到明显障碍

Q12:您在促进成交环节遇到的主要障碍有（可多选）

客户决策周期太长，不断拖延
客户被竞品抢走
客户内部意见不统一，无法决策
缺少有效的促单手段
客户临时改变需求取消合作
没有遇到明显障碍

Q13:您在售后维护环节遇到的主要障碍有（可多选）

售后问题需要对接其他部门，响应太慢
客户对售后不满意，影响复购和转介绍
很难持续跟进维护老客户关系
老客户转介绍意愿低
售后责任划分不清晰，需要销售兜底
没有遇到明显障碍

Q14:您遇到的内部协作障碍主要包括（可多选）

产品部门无法及时响应客户定制需求
售前技术支持不到位
交付部门无法按时完成交付
市场部门提供的物料/活动支持不足
跨部门沟通成本太高，效率低下
没有遇到明显障碍

Q15:销售工具使用层面的障碍有哪些（可多选）

CRM系统操作复杂，增加额外工作量
缺少获客/客户管理相关的好用工具
现有工具数据不准确，影响客户跟进
工具功能不能匹配实际销售流程
不会使用公司提供的销售工具
没有遇到明显障碍

Q16:您在个人能力层面遇到的障碍有哪些（可多选）

缺乏系统的销售技巧培训
对行业/产品知识掌握不足
时间管理能力不足，跟进客户优先级混乱
心态容易被失败打击，抗压能力不足
没有足够的决策权，很多事情需要层层审批
没有遇到明显障碍

Q17:公司现有销售支持体系是否能满足您解决障碍的需求

完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足

Q18:请您给公司目前解决销售障碍的响应效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数
标签

Q19:您认为解决当前销售障碍最需要公司提供哪方面支持（可多选）

提供更多高质量的客户线索
优化定价和授权机制，给一线更多灵活性
加强产品竞争力，满足客户更多需求
优化跨部门协作流程，提升响应效率
提供更针对性的销售技巧培训
升级好用的销售数字化工具
其他

Q20:请您描述一下目前遇到的最影响业绩达成的一个销售障碍

填空1

Q21:您对公司优化销售支持、解决销售障碍还有哪些其他建议？

填空1
销售使用障碍需求调研问卷
介绍
本模板旨在提供销售工作障碍与支持需求的系统性调研方案。帮助您识别获客难点、分析沟通阻碍、评估支持体系，适合销售团队管理者、企业培训部门和 HR 优化销售流程与赋能体系。
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获客 销售调研
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