销售核心需求服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对销售服务的核心需求与实际体验感受，您的反馈将帮助我们持续优化服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

Q1:您最近一次接受我们销售服务的时间是

一周以内

1个月以内

3个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您通过哪种渠道接触到我们的销售服务

线下门店

官方网站

社交媒体推广

朋友推荐

广告推送

展会活动

其他

Q3:您选择我们的产品/服务，最主要的原因是

品牌知名度高

产品性价比合适

销售服务体验好

满足特定功能需求

身边人推荐

其他

Q4:请您对销售顾问的专业知识储备进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对销售顾问的沟通表达能力进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对销售顾问响应咨询的速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对销售顾问服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对销售流程的便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对销售环节的信息透明度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:销售顾问是否准确理解了您的核心需求

完全理解，准确匹配了我的需求

基本理解，需求匹配度尚可

部分理解，存在一定偏差

几乎没有理解，完全不匹配需求

Q11:您认为销售顾问最需要提升的能力是

产品专业知识

需求挖掘能力

沟通表达能力

响应速度

服务态度

问题解决能力

诚信度

Q12:整个销售过程中，是否存在强制推销或过度推销的情况

完全没有，节奏非常舒适

偶尔有，但可以接受

比较频繁，体验较差

非常严重，令人反感

Q13:销售过程中销售顾问提供的信息是否真实准确

全部真实准确，没有夸大

大部分真实，小部分存在夸大

一半真实一半夸大

大部分内容都存在夸大不实

Q14:对比您接触过的同行业销售服务，我们的服务质量处于什么水平

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均水平差不多

略低于行业平均

远低于行业平均

Q15:您最看重销售服务的哪些核心要素

专业能力

响应速度

服务态度

信息透明

尊重客户意愿

售后跟进及时

个性化需求匹配

Q16:成交后销售顾问是否提供了及时的售后跟进服务

跟进及时，服务到位

有跟进，但频率合适

偶尔跟进，不影响体验

完全没有跟进

过度跟进，造成骚扰

Q17:您在销售服务过程中提出的问题，是否得到了有效解决

所有问题都得到了妥善解决

大部分问题得到解决

只有小部分问题得到解决

没有任何问题得到解决

Q18:您向他人推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您是否会再次选择我们的产品/服务

一定会再次选择

大概率会再次选择

不确定，看情况

大概率不会再次选择

一定不会再次选择

Q20:您在本次销售服务中，还有哪些不满意的地方？

填空1

Q21:您对我们提升销售服务质量，有哪些具体的建议？

填空1

销售核心需求服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供销售服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化销售流程，适合企业销售团队进行精准的服务质量监控与提升。

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