销售核心需求客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解您对我们产品及销售服务的核心需求，持续提升服务质量，我们开展本次满意度调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您和我们公司合作的时长是

不足3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您通过哪个渠道了解并选择我们的产品/服务

销售主动开发对接

朋友/同行推荐

线上广告推广

线下展会活动

官方官网查询

其他

Q3:您目前与我们的合作频次是

仅单次合作

每年1-3次合作

每月1-3次合作

每周1次及以上稳定合作

Q4:您对我们销售对接人员的整体服务满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为销售对接人员的响应速度是否满足您的需求

响应太慢，经常需要等待很久

基本能满足，偶尔会延迟

响应及时，能快速回复我的问题

响应非常快，随时可以联系到对接人

Q6:您对销售对接人员的专业度满意度如何

非常不专业，无法解答产品相关问题

专业度一般，部分问题无法解决

比较专业，基本能解答我的疑问

非常专业，对产品和需求理解很透彻

Q7:销售对接人员是否准确理解了您的核心需求

完全没有理解，提供的方案完全不符合需求

理解有偏差，方案需要多次调整

基本理解，核心需求能覆盖

准确理解，方案完全匹配我的需求

Q8:您对销售给出的合作方案/报价的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为合作方案的匹配度符合您的预期吗

完全不符合，偏离了我的核心需求

部分符合，核心需求只覆盖了一部分

基本符合，核心需求都有覆盖

完全符合，完美匹配我的所有需求

Q10:您对我们签单前的沟通效率是否满意

非常不满意，沟通效率极低，流程拖沓

不满意，沟通环节冗余，进展较慢

一般，效率符合预期

满意，沟通顺畅，推进效率高

非常满意，沟通清晰高效，很快就完成合作对接

Q11:签单后销售的后续服务跟进是否及时

完全没有跟进，签单后就失联

偶尔跟进，大部分时候需要我主动询问

定期跟进，能及时解决售后问题

跟进非常及时，主动询问使用情况和新需求

Q12:您对我们整体产品/服务质量的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:我们的产品/服务解决您核心问题的效果如何

完全没有解决问题

解决了少部分核心问题

解决了大部分核心问题

完全解决了我的核心问题

Q14:和我们合作过程中，您对整体合作流程的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为我们的合作流程便捷性如何

流程非常繁琐，操作很不便捷

流程比较繁琐，需要多次操作

流程一般，基本可以顺利完成

流程比较便捷，操作顺畅

流程非常便捷，体验很好

Q16:和同行业其他供应商相比，我们的销售服务水平处于什么位置

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

和行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q17:和同行业其他供应商相比，我们的产品/服务定价合理性如何

价格很高，完全不合理

价格偏高，性价比偏低

价格适中，基本合理

价格偏低，性价比不错

价格很低，非常划算

Q18:您选择我们合作时，最看重的三个核心因素是

销售服务态度好

销售响应速度快

销售专业能力强

产品质量稳定

价格合理划算

交付效率高

售后保障完善

方案匹配度高

Q19:您认为我们目前在销售服务方面，最需要改进的地方是

提高响应速度

提升销售专业度

加强需求理解能力

优化方案设计水平

简化合作流程

加强签单后跟进服务

优化报价体系

Q20:您向其他有需求的客户推荐我们的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您未来是否愿意继续和我们保持合作关系

完全不会再合作

大概率不会合作

不确定，看情况

大概率会继续合作

一定会继续合作

Q22:您所在企业的行业类型是

制造业

批发和零售业

住宿和餐饮业

信息技术服务业

金融业

建筑业

交通运输业

房地产业

其他

Q23:请谈谈您在合作过程中，最让您满意的地方有哪些

填空1

Q24:您对我们提升销售服务、匹配您核心需求有哪些具体的改进建议

填空1

销售核心需求客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供专业的销售服务与客户需求匹配度评估解决方案。帮助您量化客户满意度、识别服务短板、收集改进建议，适合各类B2B企业与销售团队进行客户关系维护与服务质量优化。

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