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销售质量评价市场调研问卷

您好！我们正在开展关于销售质量的市场调研，希望了解您在消费过程中对销售服务的真实体验与评价。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您平均每月线下消费（包含实体门店消费、到店服务等）的频次是

低于1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上

Q4:在最近一次线下消费过程中，您接触到的销售主动接待您的速度是

非常快，进门第一时间接待
比较快，短时间内就有销售接待
一般，需要呼叫之后才会过来
比较慢，等待了较长时间才接待
非常慢，全程无人主动接待

Q5:您对本次接待的销售仪容仪表整洁度打多少分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q6:销售是否准确理解了您的需求

完全理解，精准抓住了我的需求
基本理解，大致符合我的想法
一般，理解了部分需求
不太理解，多次沟通后还是有偏差
完全不理解，完全没get到我的需求

Q7:您如何评价销售的专业知识掌握程度（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q8:销售介绍产品/服务时，信息的清晰度如何

非常清晰，逻辑清楚要点明确
比较清晰，能听懂核心内容
一般，部分内容不太清楚
比较模糊，很多信息讲不明白
非常混乱，完全听不懂在说什么

Q9:销售是否存在夸大产品/服务效果的情况

完全没有，介绍非常客观真实
几乎没有，整体符合实际情况
偶尔有，只是轻微夸大
经常有，明显夸大效果
严重夸大，和实际体验完全不符

Q10:当您提出疑问时，销售的回应速度如何

立即回应，第一时间解答
较快回应，短时间内给出答复
一般，需要等待一会才解答
较慢回应，很久才给出回答
不回应，完全不理会我的疑问

Q11:您对销售解决您问题的满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q12:您觉得销售的服务态度怎么样

非常热情友好，让人感觉很舒适
比较热情友好，体验不错
一般，不热情也不冷漠
比较冷淡，态度敷衍
非常恶劣，态度很差

Q13:销售是否存在强行推销您不需要的产品/服务的情况

完全没有，充分尊重我的选择
几乎没有，不会勉强我
偶尔会，但是拒绝后就不再推荐
比较频繁，多次强行推荐
非常严重，强迫我购买不需要的产品

Q14:消费结束后，销售是否主动跟进您的使用体验

主动跟进，态度很贴心
我提出需求后才会跟进
承诺跟进但实际没有跟进
完全不跟进，消费结束就不再联系
跟进过于频繁，造成了骚扰

Q15:您认为以下哪些是优秀销售需要具备的特质（选3项以内）

专业知识扎实
沟通表达清晰
服务态度好
懂得尊重客户选择
反应速度快
亲和力强
会换位思考
诚实不夸大

Q16:和线上购物相比，您更倾向线下消费的主要原因是

可以享受线下销售的一对一服务
能现场体验产品，销售可以现场解答
线下购买更快捷，不需要等快递
有线下专属优惠活动
只是习惯线下消费，没有特定原因

Q17:销售的服务质量是否会影响您最终的购买决策

影响非常大，销售不好我就不会买
影响比较大，会作为重要参考
有一定影响，但不是决定因素
影响比较小，主要看产品本身
完全没有影响，只看产品不看服务

Q18:您是否会因为销售服务质量好，再次光顾同一家店铺

肯定会，好的销售是我复购的重要原因
大概率会，会优先选择这家
不一定，要看具体情况
大概率不会，主要看产品价格
肯定不会，只看产品不看服务

Q19:您是否会因为销售服务质量好，向身边朋友推荐这家店铺

肯定会推荐
大概率会推荐
不确定，看情况
不太会推荐
肯定不会推荐

Q20:您是否遇到过销售区别对待顾客的情况（比如根据穿着、消费能力差别对待）

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
几乎没遇到
从来没遇到过

Q21:您有多大可能会向他人推荐本次接触的销售（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q22:您认为目前线下销售服务最需要改进的地方是什么

填空1
销售质量评价市场调研问卷
介绍
本模板旨在提供一套标准化的销售服务质量评价与市场调研方案。帮助您评估销售表现、收集客户反馈、分析服务痛点，适合零售、电商、餐饮等行业的企业和管理者优化销售团队管理与客户体验。
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服务质量 调研 市场 评价
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