销售质量评价满意度调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次销售质量评价满意度调查，您的反馈对我们提升销售服务质量至关重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您本次购买产品/服务的渠道

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台

直播带货渠道

销售人员私域推广

Q4:这是您第几次在该品牌购买产品/服务

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q5:您整体对本次销售服务的满意度如何，推荐给他人的可能性是多少？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:请您对销售人员的服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对销售人员的专业知识掌握程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对销售人员介绍产品信息的准确性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对销售人员响应您咨询需求的速度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:销售人员是否主动向您介绍了产品的核心功能和使用注意事项

主动完整介绍

只介绍了部分内容

我问了才介绍

完全没有介绍

Q11:您认为销售人员是否存在夸大产品效果/虚假宣传的情况

完全没有，介绍和实际一致

存在轻微夸大，不影响使用

夸大比较明显，和实际差距较大

严重虚假宣传

Q12:购买过程中，销售人员是否尊重您的自主选择意愿

非常尊重，全程没有过度推销

基本尊重，偶尔推销但可以接受

不太尊重，有较多次强行推销

完全不尊重，强迫下单

Q13:请您对整个购买流程的便捷性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:当您提出需求变更时，销售人员的处理情况是

快速响应并妥善处理

能处理但耗时较长

回应了但无法解决问题

完全没有回应

Q15:您认为销售人员在哪些方面做得比较好

服务热情周到

专业知识扎实

沟通顺畅高效

能站在客户角度推荐产品

售后跟进及时

价格讲解清晰

Q16:您认为当前销售环节存在哪些问题

销售人员态度冷漠

专业能力不足，解答不了疑问

过度推销，引起不适

信息不透明，隐瞒产品缺陷

响应不及时，沟通效率低

售后跟进缺失

流程繁琐，体验差

Q17:和您之前接触过的同行业销售相比，本次销售服务质量处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q18:本次销售服务是否符合您之前的预期

远超出预期

基本符合预期

和预期差不多

略低于预期

远低于预期

Q19:您是否会因为本次销售服务体验，再次购买该品牌的产品/服务

一定会再次购买

大概率会再次购买

不确定，看情况

大概率不会再次购买

一定不会再次购买

Q20:您是否会因为本次销售服务体验，向身边的亲朋好友推荐该品牌

一定会推荐

大概率会推荐

不确定，看情况

大概率不会推荐

一定不会推荐

Q21:您对本次销售服务还有哪些其他的感受或想法？

填空1

Q22:您认为我们可以从哪些方面提升销售服务质量？请谈谈您的建议

填空1

销售质量评价满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供专业的销售服务质量与客户满意度评估方案。帮助您量化服务满意度、分析销售流程问题、收集改进建议，适合零售、电商、汽车等行业的销售团队精准评估服务表现并持续优化。

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