销售质量评价竞品调研问卷

您好！本次调研旨在了解不同品牌销售质量的市场表现与用户评价，为产品优化和服务升级提供参考。问卷填写仅需5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您最近1年内购买过以下哪个品类的商品？

3C数码产品

家居家电

服装鞋包

食品饮料

护肤美妆

母婴用品

汽车及相关服务

其他品类

Q2:您最近一次购买该品类商品时，对比过几个品牌的产品/服务？

只看了1个品牌，没有对比

2个品牌

3-4个品牌

5个及以上品牌

Q3:您最终选择购买的品牌是？

我最初就计划购买的品牌

对比后选择了比目标品牌更优的其他品牌

对比后还是选择了最初计划的品牌

Q4:请您对最终购买品牌的售前导购专业度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对该品牌销售顾问的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对该品牌的销售流程便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对该品牌销售人员给出的产品信息可信度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对该品牌的价格透明度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:对比您看过的其他同品类竞品，您认为该品牌的销售服务整体水平处于什么位置？

比大部分竞品好很多

比大部分竞品稍好一些

和大部分竞品差不多

比大部分竞品稍差一些

比大部分竞品差很多

Q10:和竞品对比，该品牌销售端的哪些优势最吸引您？

销售人员更专业，能解答所有疑问

服务态度更好，沟通更舒服

不会过度推销打扰

销售流程简洁，下单付款效率高

产品信息介绍清晰透明，没有隐瞒

促销活动讲解清楚，没有隐形消费

能够根据我的需求推荐合适产品，不是硬推贵的

其他优势

Q11:和竞品对比，该品牌销售端存在哪些不足？

销售人员专业度不足，回答不了产品问题

服务态度冷淡，不够热情

过度推销，强买强卖感强

销售流程繁琐，等待时间长

产品信息介绍含糊，隐瞒缺点

价格不透明，有隐形消费

不会根据需求推荐，只会推利润高的产品

没发现明显不足

其他不足

Q12:您印象中，同品类哪个竞品品牌的销售服务质量最好？

XX品牌（此处用户可填具体名称，选项预设为：我接触过的竞品里没有比当前品牌更好的

有明确更好的竞品品牌，具体名称填写在下方

不太记得具体品牌名称了

Q13:如果您认为有比当前品牌销售服务更好的竞品，请简单说明该品牌名称和优势

填空1

Q14:您是否因为销售服务质量不好，放弃过某个品牌转而选择了它的竞品？

有过多次这种经历

有过1-2次这种经历

从来没有过

Q15:哪些销售端的问题会让您直接放弃该品牌，转选竞品？

销售人员态度太差

销售人员不专业，解答不了疑问

过度推销让人反感

价格不透明，怀疑被宰

销售流程太麻烦，效率太低

强制绑定消费/搭售

不能按时交货，销售承诺不兑现

其他问题

Q16:您了解不同品牌的销售服务质量，主要通过什么渠道？

线下门店亲自体验

线上客服咨询

身边亲朋好友推荐

网络平台用户评价

品牌官方宣传

其他渠道

Q17:对您来说，品牌的销售服务质量和产品本身质量哪个更重要？请打分（1分表示产品质量更重要，5分表示销售服务质量更重要）

分数

标签

Q18:下次购买同品类商品，您还会优先选择当前这个品牌吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q19:您是否会向身边需要购买该品类商品的人推荐这个品牌？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q20:您愿意给这个品牌的整体销售质量打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q21:您对提升该品牌的销售质量还有什么其他建议？

填空1

销售质量评价竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供销售质量与竞品服务的市场调研解决方案。帮助您评估销售专业度、分析竞品优势、洞察用户决策因素，适合零售、电商及品牌方进行销售团队优化与市场策略制定。

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