销售质量评价问卷调查

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次销售质量评价调查，您的反馈对我们提升销售服务质量至关重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您本次是通过哪种渠道接触到我们的销售服务

线下门店

线上官网商城

第三方电商平台

电话销售

社交平台销售

展会活动

Q2:您是第几次购买我们品牌的产品/服务

第一次购买

2-3次购买

4-6次购买

7次及以上

Q3:从您开始咨询到完成购买，销售人员响应您需求的速度如何

非常快，几乎即时回复

比较快，短时间内就得到回复

一般，需要等待一段时间

比较慢，等待时间超出预期

非常慢，很久都没有得到回应

Q4:请您对销售人员的专业知识程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:销售人员是否清晰准确地为您讲解了产品/服务的核心信息

讲解非常清晰准确，所有问题都得到明确解答

讲解基本清晰，大部分信息讲清楚了

讲解一般，有部分信息表述模糊

讲解比较混乱，很多信息没说明白

完全没有讲解相关信息

Q6:销售人员是否存在夸大产品/服务功效、隐瞒缺陷的情况

完全没有，所有介绍都真实客观

偶尔有轻微夸大，不影响整体判断

存在一定夸大和隐瞒，和实际情况有出入

夸大隐瞒情况严重，和实际差距很大

Q7:请您对销售人员的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:沟通过程中，销售人员是否足够尊重您的购买意愿

非常尊重，会根据我的需求给出建议，不强迫购买

比较尊重，基本不会强迫

一般，偶尔会催促下单

比较不尊重，多次强迫我购买

完全不尊重，强行要求购买

Q9:您认为销售人员在哪些方面给您留下了较好的印象

热情主动

耐心细致

专业靠谱

亲和力强

换位思考，能站在消费者角度考虑问题

沟通效率高

Q10:您认为销售人员目前存在哪些不足

不够主动，没有及时响应需求

专业知识不足，解答不了疑问

态度冷淡，服务体验差

过度推销，让人感觉不适

不了解消费者需求，推荐不对口产品

沟通表达不清晰，信息传递不准确

没有明显不足

Q11:当您提出个性化需求时，销售人员的处理情况是

快速响应，积极协调满足我的需求

愿意帮忙处理，但需要等待一段时间

表示无法满足，也没有给出替代方案

完全不理会我的个性化需求

Q12:完成购买后，销售人员是否跟进了解您的使用体验

主动跟进，询问使用情况并解答后续问题

我联系后才会跟进解答

从来没有跟进过

购买后就不再回应任何问题

Q13:您认为本次销售服务的整体流程是否便捷顺畅

非常顺畅，全程没有多余环节

比较顺畅，只有小问题不影响购买

一般，有一些繁琐的环节

比较不顺畅，多个环节都遇到问题

非常不顺畅，全程都很麻烦

Q14:您有多大可能会向身边人推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:对比同行业其他品牌的销售服务，您如何评价我们的销售质量

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q16:本次销售服务体验是否会影响您再次购买我们产品/服务的意愿

会大幅提升我再次购买的意愿

会小幅提升我的购买意愿

几乎没有影响

会小幅降低我的购买意愿

会大幅降低我的购买意愿，我不会再购买了

Q17:您认为我们的销售服务在哪些地方还需要改进？请留下您的具体建议

填空1

Q18:您的性别

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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介绍

本模板旨在提供一套标准化的销售服务质量评估工具。帮助您收集客户反馈、评估销售表现、识别服务短板，适合企业销售团队和管理者用于持续优化销售流程，提升客户满意度和复购率。

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