销售便捷性评价客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了优化我们的销售服务体验，提升购买流程的便捷性，诚邀您参与本次满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您通过什么渠道了解到我们的产品/服务

线上社交媒体

线下门店宣传

朋友推荐

搜索引擎

广告推广

其他

Q2:您本次购买选择的渠道是

线下实体门店

官方微信小程序/公众号

官方网站

第三方电商平台

电话预约购买

其他

Q3:您找到想要购买的产品所花费的时间

不到1分钟

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q4:您对产品分类导航清晰度的满意程度

分数

标签

Q5:您对产品信息展示完整性的满意程度

分数

标签

Q6:进入购买环节后，您是否能快速找到下单入口

非常快就能找到

稍加寻找就能找到

花费了较长时间才找到

找了很久都没找到

Q7:您对填写购买信息步骤便捷性的满意程度

分数

标签

Q8:您在下单过程中遇到过几次问题

从未遇到过

1-2次

3-5次

每次都遇到问题

Q9:您在下单过程中遇到过哪些问题（可多选）

页面加载卡顿

按钮无法点击

地址无法保存

优惠券无法正常使用

支付跳转失败

库存显示错误

从未遇到问题

其他

Q10:目前支持的支付方式是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q11:您对支付流程便捷性的满意程度

分数

标签

Q12:您是否能快速查询到订单状态

非常容易，很快就能查到

操作有点复杂，但最终能查到

找了很久才查到查询入口

一直没找到查询方式

Q13:如果需要修改订单信息，修改流程的便捷程度是

非常便捷，一键就能修改

步骤有点多，但能完成修改

修改很麻烦，花费了很多时间

根本无法在线修改，需要联系人工

Q14:如果需要退换货，您对退换货申请流程便捷性的评价是

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q15:您联系销售客服的难易程度是

非常容易，很快就能接通

比较容易，等待一小会就能接通

比较困难，需要等待很长时间

非常困难，很难联系到客服

Q16:您对整体购买流程便捷性的满意程度

分数

标签

Q17:您向他人推荐我们购买渠道便捷性的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您认为我们目前的销售流程，在哪些方面还需要提升便捷性（可多选）

产品搜索/查找环节

下单填写信息环节

支付环节

订单查询修改环节

退换货申请环节

客服联系环节

物流信息查询环节

其他

Q19:您对优化我们的销售便捷性还有哪些其他建议？

填空1

销售便捷性评价客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估销售流程的便捷性以提升客户满意度。帮助您了解购买渠道偏好、识别下单支付痛点、优化售后客服体验，适合零售、电商和互联网企业精准优化销售转化与客户体验。

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