产品销售便捷性评价调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于产品销售便捷性的调研，您的反馈对我们优化产品销售体验非常重要，问卷内容将严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次购买该品类产品的时间是

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年及以上

Q2:您通常通过什么渠道了解本品牌产品的购买信息

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台

社交平台推荐

亲友介绍

其他

Q3:您最常使用的购买渠道是

线下实体门店

品牌官方小程序/公众号

第三方电商平台（淘宝/京东等）

直播平台

其他

Q4:您对寻找本产品购买渠道的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您对线下门店的位置便利性打分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您对线下门店内找到目标产品的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对线上购买页面找到目标产品的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您在购买过程中，是否遇到过找不到产品信息的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q9:线上购买时，产品规格、价格、库存等信息是否清晰易懂

完全清晰，一目了然

大部分清晰，少量信息模糊

部分信息不清晰，需要查找咨询

大部分信息都不清晰

Q10:您对线下门店结账付款流程的便捷程度打分（1分非常繁琐，5分非常顺畅）

分数

标签

Q11:您对线上购买支付流程的便捷程度打分（1分非常繁琐，5分非常顺畅）

分数

标签

Q12:线上购买时，支持的支付方式是否能满足您的需求

完全满足，支持我常用的所有方式

基本满足，缺少1种常用支付方式

不太满足，缺少2种及以上常用支付方式

完全不满足，没有我能用的支付方式

Q13:您购买前需要咨询客服时，联系客服的便捷程度如何

非常便捷，很快就能找到并联系上

比较便捷，需要找一会才能联系上

不太便捷，找了很久才联系上

非常不便捷，找不到联系渠道

Q14:您是否遇到过想要购买时产品显示无货的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，不影响我换时间购买

经常遇到，偶尔会放弃购买

总是遇到，大部分时候会放弃购买

Q15:您对预购/预售流程的便捷程度打分（1分非常繁琐，5分非常便捷，无相关体验可不做评价默认3分）

分数

标签

Q16:如果需要更换或退货，您了解退换货流程的便捷程度如何

非常便捷，下单前就能清晰看到规则

比较便捷，购买后找一找就能找到规则

不太便捷，需要咨询客服才了解规则

非常不便捷，一直找不到退换货规则

Q17:您实际办理退换货流程的便捷程度打分（1分非常繁琐，5分非常便捷，无相关体验可不做评价默认3分）

分数

标签

Q18:您认为在购买过程中，以下哪些环节让您觉得不够便捷

找不到购买渠道

找不到目标产品

产品信息不清晰

付款流程繁琐

支付方式不全

咨询客服不方便

库存不足没货

退换货流程复杂

配送信息不清晰

配送速度太慢

Q19:和同品类其他品牌相比，本品牌产品的整体购买便捷性处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q20:您向他人推荐通过本品牌现有渠道购买产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您认为目前本品牌产品在销售购买环节，还有哪些可以提升便捷性的地方

填空1

产品销售便捷性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供产品销售购买体验便捷性的标准化调研方案。帮助您评估购买流程、优化渠道设置、收集用户痛点，适合品牌方和零售商提升客户购买满意度与转化效率。

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