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销售便捷性评价与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于消费过程中销售便捷性的调研，希望了解您的真实消费体验与行为习惯，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的月可支配收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q4:您平均每个月会进行几次消费购物

3次及以下
4-8次
9-15次
16次及以上

Q5:您日常主要通过哪些渠道消费购物（可多选）

线下实体门店
电商平台网站
品牌官方小程序
社交平台直播带货
社区团购平台
其他

Q6:您在消费时，是否会优先选择购买流程更简单的商家

一定会优先选择
大概率会选择
偶尔会考虑
几乎不会考虑

Q7:您对线下实体门店整体销售流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q8:您对线上购物平台整体销售流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q9:您在线下购物时，最常遇到的不便捷情况是

找不到想要的商品，导购响应不及时
结账排队时间长
付款方式受限
退换货流程复杂
没有遇到过明显不便捷的情况

Q10:您在线上购物时，最常遇到的不便捷情况是

商品搜索不准确，找不到目标商品
下单流程繁琐，需要填写过多信息
支付流程卡顿，失败率高
退换货申请步骤复杂，审核慢
没有遇到过明显不便捷的情况

Q11:您是否因为销售流程太繁琐而放弃过购买

经常会放弃
偶尔会放弃
很少放弃
从来没有放弃过

Q12:您认为销售过程中，哪些环节的便捷性最重要（可多选）

商品搜索/查找环节
商品信息咨询环节
下单支付环节
订单修改取消环节
退换货售后环节

Q13:您能接受从进入门店到完成结账的最长等待时间是

5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上

Q14:您能接受线上购物从打开页面到完成支付的最长操作时间是

1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上

Q15:您是否愿意为了更便捷的购买流程，接受稍微高一点的商品价格

非常愿意，愿意接受10%以内的加价
愿意，只愿意接受5%以内的加价
不太愿意，只有加价不超过2%才能接受
完全不愿意，价格一样才会选择更便捷的

Q16:您是否会因为某家商家购买流程便捷，重复进行消费

一定会，这是我复购的核心原因
大多时候会，便捷性很影响选择
偶尔会，会结合其他因素一起考虑
不会，只看商品质量和价格

Q17:您认为目前线下门店可以在哪些方面提升销售便捷性（可多选）

增加自助结账设备，减少排队
优化门店商品布局，方便查找
增加导购人员，及时响应咨询
简化退换货流程，支持当场办理
开通线上下单线下自提，减少等待

Q18:您认为目前线上购物平台可以在哪些方面提升销售便捷性（可多选）

优化搜索算法，精准匹配商品
支持一键下单，保存常用地址和支付信息
简化售后申请流程，一键退款
减少不必要的弹窗和跳转，缩短操作路径
支持多种支付方式，适配不同需求

Q19:您更偏好哪种购买方式

全程线下到店挑选购买
线上选品下单，线下门店自提
线上选品下单，配送到家
线下体验挑选，线上下单购买

Q20:您是否使用过自助结账设备完成线下购物

每次都用
经常使用
偶尔使用
从来没用过

Q21:您对自助结账设备的使用便捷性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数
标签

Q22:您购买预售商品时，对预售流程的便捷性是否满意

非常满意，流程清晰简单
比较满意，整体不麻烦
不太满意，步骤繁琐容易出错
非常不满意，经常操作失败，不清楚规则

Q23:您有没有遇到过因为销售流程不便捷，导致消费体验很差的经历？可以简单描述一下

填空1

Q24:您对提升销售购物的便捷性还有哪些其他建议？

填空1
销售便捷性评价与消费行为调研问卷
介绍
本模板旨在提供消费者对销售流程便捷性评价的调研解决方案。帮助您评估线上线下购物体验、分析消费行为痛点、优化销售流程设计，适合零售、电商及品牌商家提升客户满意度和转化率。
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购物体验 消费行为 消费调研 零售
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