销售便捷性与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于销售服务便捷性与服务质量的调研，非常感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的反馈对我们提升服务水平至关重要。

Q1:您本次接触该销售服务的渠道是

线下门店

官方网站

手机APP

微信小程序

第三方电商平台

电话销售

Q2:您找到目标服务/商品入口的难易程度如何

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q3:从您开始咨询到完成购买，整体流程耗时是否符合您的预期

远短于预期，非常高效

基本符合预期

略长于预期，还可以接受

远长于预期，难以接受

Q4:您认为销售流程中需要填写的信息数量是否合理

信息简洁，非常合理

基本合理，不影响体验

信息偏多，但可以接受

信息太多，过程很繁琐

Q5:支付环节的便捷程度您打几分

1分（非常不便捷）

2分

3分

4分

5分（非常便捷）

Q6:线上销售页面/线下销售区域的导航/指引是否清晰

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到需要的内容

一般，部分指引不明确

比较模糊，需要反复询问/查找

非常不清晰，完全找不到方向

Q7:当您需要修改订单信息时，操作是否便捷

非常便捷，自主就能完成修改

可以修改，但需要联系客服，略麻烦

修改流程复杂，花费时间很长

无法修改，非常不便捷

Q8:您对销售顾问/客服的响应速度是否满意

非常满意，即时响应

比较满意，短时间内得到回复

一般，等待时间还可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，很久都得不到回复

Q9:销售服务人员解决您问题的效率如何

一次性解决，效率很高

需要1-2次沟通解决，效率不错

多次沟通才能解决，效率一般

多次沟通也解决不了，效率很低

Q10:您认为销售服务人员的专业程度如何

非常专业，对产品/服务讲解清晰准确

比较专业，大部分问题都能解答

一般，基础问题可以解答，深入问题回答不上

不太专业，讲解经常出错，解答不清楚

非常不专业，完全无法解答问题

Q11:销售服务人员是否存在强制推销/过度推销的情况

完全没有，服务很舒适

偶尔有，不影响整体体验

比较频繁，体验一般

非常过度，让人很反感

Q12:您对预约销售/预约到店服务的便捷性是否满意

非常满意，预约操作简单，时段选择灵活

比较满意，预约流程顺畅

一般，预约环节没有太大问题

不太满意，操作麻烦，可选时段少

不满意，预约经常失败

Q13:下单成功后，订单信息通知是否及时准确

及时准确，第一时间收到通知

基本及时准确，偶尔延迟

通知不及时，但信息准确

信息经常出错，需要反复核对

收不到任何通知

Q14:退换货流程的便捷程度如何

非常便捷，流程简单审核快

比较便捷，整体流程顺畅

一般，步骤较多但能完成

比较繁琐，审核慢流程复杂

非常不便捷，很难成功退换货

Q15:您认为目前销售流程中，以下哪些环节还有提升空间

信息查找环节

咨询沟通环节

下单填写环节

支付环节

订单确认环节

售后退换环节

信息通知环节

Q16:相较于同行业其他品牌，您认为本次体验的销售便捷性处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q17:相较于同行业其他品牌，您认为本次体验的服务质量处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q18:您有多大可能性会向其他人推荐该销售服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:您是否愿意再次选择该品牌的销售服务

肯定会再次选择

很大可能会再次选择

不确定，看情况

很大可能不会再次选择

肯定不会再次选择

Q20:您对提升销售便捷性还有什么具体的建议

填空1

Q21:您对改善销售服务质量还有什么其他想说的

填空1

销售便捷性与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供销售服务便捷性与质量评估的标准化解决方案。帮助您评估服务渠道、分析流程效率、收集客户反馈，适合零售、电商和汽车等行业的企业进行服务优化和客户满意度提升。

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