销售便捷性评价口碑调研问卷

您好！为了更好地了解您对当前销售服务便捷性的体验与评价，我们开展本次调研，您的反馈对我们十分重要，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业员工

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月通过该品牌/渠道消费的频次是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您主要通过什么渠道获取该品牌的销售服务

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台

社交平台直播/私域渠道

代理商/经销商渠道

其他

Q6:您对获取销售信息的便捷程度打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对商品/服务检索查找的便捷程度打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对咨询沟通销售相关问题的响应速度打多少分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:您对下单支付流程的便捷程度打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您对核销/提货/收货流程的便捷程度打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您对退换货售后流程的便捷程度打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您是否遇到过找不到商品链接/找不到门店位置的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q13:您是否遇到过下单流程卡顿、支付失败的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q14:联系销售顾问/客服时，您是否能快速找到对接入口

可以快速找到

需要找一会才能找到

找了很久都找不到

根本找不到对接入口

Q15:您认为哪些环节的销售便捷性还有提升空间

前期信息获取

商品检索查找

售前咨询对接

下单支付流程

物流提货核销

售后退换服务

会员权益使用

发票开具流程

Q16:相较于同行业其他品牌，您认为我们的销售便捷性处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:您向亲友推荐我们销售服务便捷性的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您是否会因为销售流程太繁琐而放弃购买

肯定会，流程麻烦我就直接不买了

大概率会，除非特别想买才会坚持

不确定，看商品的紧急程度

大概率不会，只要想买就会走完流程

肯定不会，无论多麻烦都会完成购买

Q19:您认为当前销售环节需要填写的个人信息数量是否合理

信息太少了，不够完善

刚好，需要填的信息不多不少

有点多，但还能接受

非常多，填写信息浪费很多时间

信息过多，直接让我不想买了

Q20:哪些因素会提升您对销售便捷性的好感度

支持一键登录不用重复填写信息

可以跳过非必要的信息填写

支持多种支付方式

线下门店位置好找、停车方便

线上搜索结果精准不用翻找

客服响应快不用排队等待

支持一键退换不用复杂申请

Q21:您是否会因为身边人评价该品牌销售便捷性好而选择消费

肯定会，便捷性是我选品牌的首要因素

大概率会，会优先考虑口碑好的品牌

不一定，会结合价格和商品品质决定

大概率不会，更看重商品本身品质

肯定不会，便捷性对我来说不重要

Q22:您有没有遇到过让您印象特别深刻的、极度便捷或者极度不便捷的销售体验，可以简单描述一下

填空1

销售便捷性评价口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供销售服务便捷性评估的标准化调研工具。帮助您量化客户体验、识别服务痛点、优化销售流程，适合零售、电商、服务型企业进行客户满意度分析和业务流程改进。

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