销售便捷性评价舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解您对当前各类销售场景便捷性的实际感受与评价，您的反馈对我们优化销售服务体验十分重要，问卷填写仅需5分钟左右，感谢您的支持！

Q1:您最近半年是否有线下门店消费购物的经历

是，经常去

是，偶尔去

几乎没去过

完全没去过

Q2:您最近半年是否有线上电商平台消费购物的经历

是，每周都有

是，每月2-3次

是，偶尔1次

几乎没有

Q3:请您对线下实体门店的进店选购便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对线下实体门店的导购咨询服务便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对线下实体门店的结账付款环节便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对线上电商平台的商品搜索查找便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对线上电商平台的商品信息了解便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对线上电商平台的下单结算环节便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请您对线上社交平台（直播/小程序）购物的操作便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您是否遇到过线下门店想购买的商品找不到的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您是否遇到过线下门店结账排队等待超过10分钟的情况

每次购物都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:您是否遇到过线上购物搜索不到想要商品的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您是否遇到过线上购物支付环节失败、重复操作的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您认为线下门店销售存在哪些不便捷的问题

门店位置偏，难找

营业时间不合理

商品陈列乱，找货难

导购没人理或者过度推销

支付方式不全，排队久

退换货流程麻烦

没有明显不便捷

Q15:您认为线上电商销售存在哪些不便捷的问题

搜索结果不准确，找不到目标商品

商品介绍不完整，信息不全

登录注册流程繁琐

支付步骤多，跳转麻烦

售后申请流程复杂

客服响应不及时

没有明显不便捷

Q16:您认为目前哪种销售方式的便捷性最好

线下品牌直营门店

线下连锁超市/商场

传统综合电商平台

品牌官方小程序

社交直播带货

社区团购自提

外卖平台零售

Q17:相比去年，您觉得整体销售服务的便捷性有什么变化

明显变好

略有提升

没什么变化

略有变差

明显变差

Q18:您是否会因为销售环节不够便捷，放弃原本计划的购买行为

经常会，只要麻烦就直接放弃

偶尔会，特别麻烦才放弃

几乎不会，只要想买就会克服

完全不会

Q19:您是否会因为销售便捷性好，更倾向于选择某一个品牌的产品

肯定会，便捷性是我选品牌的首要因素

大概率会，会优先考虑便捷性好的品牌

偶尔会，会结合其他因素综合考虑

不会，只看产品本身不看便捷性

Q20:您向他人推荐当前主流销售购物便捷性的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您遇到过最让您觉得不便捷的销售场景是哪一种，可以简单描述一下吗？

填空1

Q22:对于提升销售环节的便捷性，您有什么具体的建议吗？

填空1

销售便捷性评价舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供线上线下销售渠道便捷性评价的标准化调研方案。帮助您收集消费者反馈、评估购物流程痛点、分析服务改进方向，适合零售、电商和品牌方优化销售策略以提升客户满意度。

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