销售隐私保护态度与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对销售过程中隐私保护的态度以及相关服务质量的评价，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

企业职员

个体经营者

学生

公务员/事业单位人员

退休人员

其他

Q4:您平均每年接触线下销售服务的次数大概是

少于3次

4-10次

11-20次

21次及以上

Q5:您平均每年接触线上销售服务的次数大概是

少于5次

6-20次

21-50次

51次及以上

Q6:您是否了解销售过程中您拥有的个人隐私保护相关权益

完全不了解

略有了解

比较了解

非常了解

Q7:在接受销售服务前，您是否会主动询问商家个人信息的收集用途

从不

偶尔

经常

每次都会

Q8:您对当前销售行业整体的客户隐私保护情况的推荐度打分（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q9:您对销售过程中商家保护您个人隐私的重视程度打分（1-5分，1分非常不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q10:您认为销售过程中哪些个人信息最需要被重点保护（可多选）

姓名、联系方式

家庭住址

身份证号

消费记录与偏好

收入信息

生物识别信息（人脸、指纹等）

出行轨迹信息

Q11:您是否遇到过销售方未经允许将您的个人信息泄露给第三方的情况

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

不清楚是否发生过

Q12:当遇到隐私信息被泄露的情况，您会选择以下哪种处理方式

自认倒霉，不采取措施

联系销售方要求解决

向消费者协会投诉

通过法律途径维护权益

其他

Q13:您认为当前销售行业对客户隐私保护的监管力度如何

完全不到位

力度不足

基本到位

监管非常到位

Q14:您对您最近一次接受的销售服务的整体质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您认为销售服务人员的隐私保护意识对您选择是否接受该服务的影响大吗

完全没影响

影响较小

影响较大

影响非常大，直接决定选择

Q16:哪些隐私保护行为会提升您对该销售商家的好感度（可多选）

明确告知信息收集范围和用途

提供隐私信息授权同意选项

定期清理不再需要的客户信息

不会过度收集与销售无关的信息

发生信息泄露及时告知并赔偿

有完善的隐私信息保护制度

Q17:您是否会因为一家商家隐私保护工作做得好，而优先选择该商家的服务

一定不会

大概率不会

大概率会

一定会

Q18:您认为销售服务人员是否需要专门接受客户隐私保护相关培训

完全不需要

可以培训，不重要

比较需要

非常有必要

Q19:您遇到过销售方哪些违规收集隐私的行为（可多选）

强制要求填写与服务无关的个人信息

不告知信息收集用途就直接收集信息

默认勾选同意隐私授权

诱导、欺骗用户提供个人敏感信息

从未遇到过上述情况

其他

Q20:您认为销售方可以通过哪些方式改善客户隐私保护工作？

填空1

Q21:您对未来销售行业隐私保护水平的提升是否有信心

完全没有信心

信心不足

比较有信心

非常有信心

Q22:您对提升销售服务隐私保护和整体服务质量还有哪些其他建议？

填空1

销售隐私保护态度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供关于销售过程中客户隐私保护态度与服务质量的标准化调研方案。帮助您评估隐私意识、分析服务痛点、收集改进建议，适合零售、电商及金融等行业的企业用于优化客户体验与合规流程。

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