销售个人信息保护意识与服务质量调查问卷

您好，本次问卷旨在调研销售岗位从业者对个人信息保护的认知以及相关服务质量情况，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的从业年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在销售领域是

消费品零售

金融服务

房地产

医疗健康

教育培训

企业服务

其他

Q3:您是否接受过企业组织的个人信息保护相关培训

定期接受，每月至少1次

偶尔接受，每季度/半年1次

仅入职时接受过一次

从未接受过

Q4:您是否清楚《个人信息保护法》对销售业务中信息使用的相关要求

非常清楚

大概了解，知道核心要求

仅听说过，不清楚具体内容

完全不了解

Q5:您在获取客户个人信息前，是否会主动告知客户信息使用用途并获得同意

每次都会

大部分情况会

偶尔会

从来不会

Q6:当客户询问个人信息的存储和保护方式时，您的处理方式是

详细清晰向客户说明

简单提及，不会展开

以公司统一规定为由模糊回复

尽量回避该问题

Q7:您认为销售工作中，收集客户个人信息的合理原则是什么

只收集实现销售目的必需的信息

尽可能多收集，方便后续跟进

客户愿意给多少就收多少

没考虑过这个问题

Q8:您日常工作中会收集客户哪些类型的个人信息

姓名和联系方式

家庭住址

职业与收入信息

兴趣爱好

婚姻家庭状况

健康相关信息

身份证号等身份信息

Q9:您获取客户个人信息的主要渠道是

客户主动提供

公开合法的商业渠道

同行交换/购买

非法爬虫/其他非正规渠道

Q10:您存储客户个人信息的主要方式是

公司统一的加密信息系统

个人手机/电脑本地存储

私人云盘存储

纸质文档记录

Q11:当您结束跟进客户或离职后，您会如何处理手中留存的客户个人信息

按照公司规定统一销毁或移交

自己保留，后续方便自用

转交给同事/同行继续使用

直接删除但不做特殊处理

Q12:您是否遇到过同行或合作伙伴要求您提供手中客户个人信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:遇到他人索要客户个人信息时，您的处理方式是

坚决拒绝，告知这是违规行为

如果关系好会提供部分非敏感信息

对方付费就会提供

一般都会提供

Q14:您认为向第三方出售或交换客户个人信息的行为是否违法

明确知道是违法行为

隐约觉得不对，但不确定是否违法

不认为这是严重的违法行为

不知道相关规定

Q15:您对当前公司客户个人信息保护制度的完善程度打分（1分非常不完善，10分非常完善）

分数

标签

Q16:您给自己的个人信息保护意识打分（1分完全没有意识，10分意识非常强）

分数

标签

Q17:您在销售服务过程中，是否会主动向客户承诺保护其个人信息安全

每次都会主动说明

客户询问才会承诺

从来不会主动提及

觉得没必要做这个承诺

Q18:客户是否曾经向您投诉过个人信息被泄露或滥用的问题

多次遇到

遇到过1-2次

从来没有遇到过

Q19:您认为做好个人信息保护对提升客户对您服务的信任度是否有帮助

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q20:您认为销售场景中个人信息保护最容易出现问题的环节是哪些

信息收集环节

信息存储环节

信息传输环节

离职信息交接环节

信息二次使用环节

Q21:如果客户要求删除其所有个人信息，您会如何处理

立即按照公司流程协助客户删除

告知上级后按要求处理

会拖延，尽量保留信息

拒绝客户的要求

Q22:您认为公司目前在个人信息保护管理方面最需要改进的地方是什么

填空1

Q23:对于提升销售岗位的个人信息保护意识，您还有哪些建议

填空1

销售个人信息保护意识与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在评估销售从业者的个人信息保护意识与服务质量。帮助您了解合规认知水平、评估信息处理流程、识别服务风险点，适合企业、金融机构和监管部门开展合规培训与服务质量提升工作。

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