销售支付习惯客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在销售支付环节的使用习惯与满意度，优化我们的支付服务体验，我们开展了本次调研。您的回答对我们非常重要，问卷仅需3-5分钟即可完成，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年内使用过我们销售支付服务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每月1次

每季度1-2次

半年内仅使用过1次

Q2:您最常使用的销售支付渠道是

线下门店POS机刷卡/扫码支付

线上微信支付

线上支付宝支付

银行卡转账

对公账户汇款

现金支付

企业信用支付/赊账

其他第三方支付平台

Q3:您选择当前常用支付方式最主要的原因是

操作简单方便

到账速度快

手续费低

安全性高

符合企业财务流程要求

支持大额支付

身边人都在用，习惯了

Q4:您通常会在哪些场景下使用我们的销售支付服务

线下实体店采购商品

线上商城批发下单

企业日常零散采购付款

大金额订单批量付款

尾款结算

预付款支付

退换货退款后重新支付

Q5:您对我们支付服务整体操作便捷性的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对我们支付流程的操作步骤复杂度评价是

步骤非常简洁，很容易上手

步骤适中，操作不难

一般，没有特别感受

步骤偏多，操作有点麻烦

步骤非常繁琐，很难完成支付

Q7:您对我们支付服务到账速度的满意程度是

非常满意，实时到账没有延迟

比较满意，延迟在可接受范围内

一般

不太满意，经常有明显延迟

非常不满意，经常长时间不到账

Q8:您对我们支付服务手续费收费标准的满意程度是

非常满意，手续费远低于行业水平

比较满意，手续费符合预期

一般，没什么感觉

不太满意，手续费略高于预期

非常不满意，手续费太高难以接受

Q9:您对我们支付服务系统稳定性的满意程度是

非常满意，从未出现过支付失败、卡顿问题

比较满意，偶尔出问题但不影响使用

一般，问题出现频率可以接受

不太满意，经常出现卡顿、支付失败

非常不满意，每次使用都容易出问题

Q10:您对我们支付服务数据安全性的放心程度是

非常放心，认为支付信息和资金绝对安全

比较放心，没出现过信息泄露问题

一般，没有太多感受

不太放心，担心信息或资金安全

非常不放心，曾经出现过安全问题

Q11:您是否遇到过支付失败、扣款异常等问题

从来没有遇到过

遇到过1-2次

遇到过3-5次

经常遇到（5次以上）

Q12:如果遇到支付问题，您对我们客服解决问题的效率满意吗

非常满意，问题很快就能解决

比较满意，能在合理时间内解决

一般，解决速度说不上好也说不上差

不太满意，解决问题很慢，要等很久

非常不满意，问题一直得不到解决

没遇到过问题，无法评价

Q13:您对我们支付支持的支付方式种类丰富度满意吗

非常满意，所有常用方式都支持

比较满意，基本满足我的付款需求

一般

不太满意，常用的支付方式不支持

非常不满意，支持的方式太少，很不方便

Q14:您对我们支付小票/电子回单的获取便捷程度满意吗

非常满意，随时可以快速获取

比较满意，获取起来不麻烦

一般

不太满意，获取流程很繁琐

非常不满意，经常获取不了回单

Q15:您的企业财务对我们支付凭证的认可程度是

完全认可，可以直接用于做账

基本认可，补充少量信息即可

一般，有时候能用有时候不行

不太认可，需要额外处理很多手续

完全不认可，不能用作财务凭证

Q16:您是否愿意向其他客户推荐我们的销售支付服务

肯定愿意，非常推荐

可能愿意，整体还不错

不确定，看情况

不太愿意，体验一般

肯定不愿意，不推荐

Q17:您的客户身份是

个人消费者

个体工商户

小微企业经营者

中型企业采购/财务人员

大型企业采购/财务人员

其他

Q18:您单次使用我们销售支付服务的平均金额是

1000元以下

1000元-5000元

5000元-2万元

2万元-10万元

10万元-50万元

50万元以上

Q19:您认为我们销售支付服务目前最需要改进的地方是哪些

简化支付操作步骤

降低支付手续费

增加支持的支付方式

提升系统稳定性

提高到账速度

优化客服问题处理效率

完善电子回单功能

提升支付安全性

Q20:您在使用我们销售支付服务过程中，有没有遇到过其他不好的体验？请简单描述

填空1

Q21:您对我们优化销售支付服务还有哪些其他的建议或需求？

填空1

销售支付习惯客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在帮助企业了解客户在销售支付环节的使用习惯与满意度。帮助您收集支付频率数据、评估支付渠道偏好、分析服务满意度，适合企业、金融机构和零售业优化支付流程与提升客户体验。

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