消费者购物渠道偏好与服务质量调查问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄区间

Q3:您的月均可支配收入

Q4:您目前的职业

Q5:您日常购物最常使用的渠道是

Q6:您通常会在哪些渠道购买以下品类的商品？请按品类选择您常用的渠道

Q7:请您对线下实体门店的商品种类丰富度打分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对线下实体门店的商品陈列清晰度打分（1分最低，5分最高）

Q9:请您对线下实体门店销售人员的服务态度打分（1分最低，5分最高）

Q10:请您对线下实体门店销售人员的专业程度打分（1分最低，5分最高）

Q11:请您对线下实体门店的结账支付效率打分（1分最低，5分最高）

Q12:请您对线下实体门店的售后服务响应速度打分（1分最低，5分最高）

Q13:请您对线上购物平台的页面搜索便捷度打分（1分最低，5分最高）

Q14:请您对线上购物平台的商品推荐精准度打分（1分最低，5分最高）

Q15:请您对线上购物平台的客服回复速度打分（1分最低，5分最高）

Q16:请您对线上购物平台的物流配送速度打分（1分最低，5分最高）

Q17:请您对线上购物平台的退换货服务便捷度打分（1分最低，5分最高）

Q18:您更换购物渠道的主要原因是什么

Q19:您选择线下购物时，最看重的因素有哪些

Q20:您选择线上购物时，最看重的因素有哪些

Q21:您是否会先在线下门店体验商品，再转到线上购买

Q22:您是否会先在线上查看商品信息，再转到线下门店购买

Q23:遇到售后问题时，您更愿意通过哪种渠道解决

Q24:您向他人推荐您目前最常用的购物渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q25:您对您常用购物渠道的服务质量还有哪些改进建议？