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销售购物渠道偏好满意度调查

您好！我们正在开展关于不同购物渠道使用偏好与满意度的调研，您的填写将帮助我们更好地了解消费者需求，请您根据实际情况填写，问卷所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业是

学生
企业/单位职员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他

Q4:您每月可支配收入大概是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上

Q5:您日常使用过的购物渠道有哪些

线下实体门店
品牌官方网站
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商（微信小程序、小红书商城等）
直播电商（抖音、快手直播带货等）
社区团购平台
其他

Q6:您日常购物最常使用的渠道是

线下实体门店
品牌官方网站
综合电商平台
社交电商
直播电商
社区团购平台
其他

Q7:您选择该渠道作为主要购物渠道的时长是

半年以内
半年-1年
1-3年
3年以上

Q8:您对目前主要使用的购物渠道的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:您平均每周通过各渠道购物的次数是

不到1次
1-2次
3-5次
6次及以上

Q10:您平均每月通过各渠道购物的消费金额大概是

500元以内
501-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上

Q11:您选择某类购物渠道时，更看重哪些因素

商品价格更低
商品质量有保障
商品种类更丰富
可以直观看到/摸到商品
购物流程方便快捷
配送速度快
退换货方便
售后有保障
有优惠活动
主播/熟人推荐可信
可以随时随地下单

Q12:您对主要购物渠道的商品价格满意度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q13:您对主要购物渠道的商品质量满意度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q14:您对主要购物渠道的商品种类丰富度满意度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q15:您对主要购物渠道的购物流程便捷性满意度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q16:您对主要购物渠道的物流配送速度满意度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q17:您对主要购物渠道的售后服务满意度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q18:购买日用快消品时，您更倾向选择哪个渠道

线下实体超市/便利店
综合电商平台
社区团购平台
社交电商
直播电商
其他

Q19:购买服装鞋帽类商品时，您更倾向选择哪个渠道

线下实体门店
综合电商平台品牌旗舰店
社交电商
直播电商
其他

Q20:购买电子产品、家电类商品时，您更倾向选择哪个渠道

线下实体门店/电器城
品牌官方网站
综合电商平台官方旗舰店
直播电商
其他

Q21:购买生鲜食品类商品时，您更倾向选择哪个渠道

线下菜市场/超市
社区团购平台
综合电商平台生鲜频道
直播电商
其他

Q22:购买奢侈品、高端珠宝等高价值商品时，您更倾向选择哪个渠道

线下品牌直营门店
品牌官方网站
授权综合电商旗舰店
其他

Q23:遇到促销活动时，您更愿意在哪个渠道下单购物

线下实体门店
线上电商平台
直播渠道
无所谓，哪个优惠去哪个

Q24:您觉得线上购物渠道对比线下，存在哪些缺点

商品实物和展示差异大
质量没有保障
售后维权困难
个人信息容易泄露
配送慢容易破损
退换货流程繁琐
没有明显缺点

Q25:您觉得线下购物渠道对比线上，存在哪些缺点

价格更高
挑选商品耗时久
门店距离远不方便
商品种类少可选范围小
促销活动少优惠力度小
没有明显缺点

Q26:未来您更愿意增加哪个购物渠道的使用频次

线下实体门店
综合电商平台
直播电商
社交电商
社区团购
暂时没有变化计划

Q27:您向他人推荐您常用的主要购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q28:您对购物渠道还有哪些其他改进建议

填空1
销售购物渠道偏好满意度调查
介绍
本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与满意度的标准化调研方案。帮助您收集用户画像、分析渠道选择、评估满意度因素，适合零售及电商企业深入了解消费者行为。
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市场调研 满意度 消费者 消费偏好
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