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销售购物渠道偏好绩效满意度调查

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对不同销售购物渠道的使用偏好与满意情况，结果仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q4:您的职业是

学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他

Q5:您平常购买商品时，更常使用以下哪类购物渠道

线上购物渠道（电商平台、社交电商等）
线下实体购物渠道（实体店、商场等）
线上线下频率相近

Q6:您常用的线上购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商（微信小程序、抖音电商、小红书商城等）
品牌官方线上商城
直播带货渠道
社区团购平台
其他线上渠道

Q7:您常用的线下购物渠道有哪些

大型百货商场
连锁超市
品牌专卖店
社区周边便利店
批发市场
地摊/集市
其他线下渠道

Q8:请您对线上购物渠道的商品搜索便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q9:请您对线上购物渠道的商品介绍清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数
标签

Q10:请您对线上购物渠道的商品质量匹配度打分（1分完全不符，5分完全符合预期）

分数
标签

Q11:请您对线上购物渠道的物流配送效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数
标签

Q12:请您对线上购物渠道的售后服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q13:请您对线下购物渠道的商品可体验性打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q14:请您对线下购物渠道的导购服务专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数
标签

Q15:请您对线下购物渠道的结账结算效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数
标签

Q16:请您对线下购物渠道的购物环境舒适度打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q17:请您对线下购物渠道的售后问题解决效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数
标签

Q18:您在购买生鲜食品类商品时，更偏好选择哪个渠道

线上渠道
线下渠道
看情况随机选择

Q19:您在购买服装鞋帽类商品时，更偏好选择哪个渠道

线上渠道
线下渠道
看情况随机选择

Q20:您在购买电子产品类商品时，更偏好选择哪个渠道

线上渠道
线下渠道
看情况随机选择

Q21:您在购买家居日用品类商品时，更偏好选择哪个渠道

线上渠道
线下渠道
看情况随机选择

Q22:您在购买珠宝美妆类商品时，更偏好选择哪个渠道

线上渠道
线下渠道
看情况随机选择

Q23:您选择线上购物渠道的主要原因是

价格更便宜
购物时间灵活，随时可以买
商品种类丰富选择多
不用出门，送货上门
容易对比商品价格和评价
其他原因

Q24:您选择线下购物渠道的主要原因是

可以直接触摸体验商品
拿到商品不需要等待
售后问题更容易解决
逛街购物是休闲方式
可以面对面咨询导购
其他原因

Q25:您认为线上购物渠道目前存在的主要问题是

商品图片/描述和实物不符
质量没有保障
物流配送慢/容易损坏商品
退换货流程麻烦
个人信息容易泄露
没有遇到明显问题
其他问题

Q26:您认为线下购物渠道目前存在的主要问题是

价格比线上更高
门店商品种类少选择有限
门店距离远，出门购物麻烦
导购过度推销，体验不好
线下促销活动规则复杂
没有遇到明显问题
其他问题

Q27:您愿意向他人推荐您最常使用的购物渠道吗？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q28:您对目前的销售购物渠道有什么改进建议？

填空1
销售购物渠道偏好绩效满意度调查
介绍
本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析用户画像、评估渠道绩效、洞察消费痛点，适合零售、电商及市场研究机构优化销售策略与提升客户体验。
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满意度 消费者 购物调查
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