销售购物渠道偏好客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对不同购物渠道的使用偏好与满意情况，为您提供更优质的购物体验，我们开展了本次调查。您的回答仅用于调研分析，我们将严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月可支配收入

2000元及以下

2001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您平时常用的购物渠道有哪些（可多选）

线下实体门店

品牌官方网站

电商平台（淘宝/京东/拼多多等）

社交平台购物（微信/抖音/小红书等）

直播带货渠道

品牌社群拼团/团购

其他

Q6:您目前购物最常使用的渠道是

线下实体门店

品牌官方网站

综合电商平台

社交平台购物

直播带货渠道

品牌社群团购

其他

Q7:您平均每个月通过线上渠道购物的次数是

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q8:您平均每个月通过线下渠道购物的次数是

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q9:您选择线下购物渠道的主要原因是（可多选）

可以直观看到/触摸商品，品质放心

当场就能拿到商品，不需要等待物流

可以享受导购面对面的服务

逛街购物是休闲方式，满足体验需求

售后处理更方便

优惠活动吸引力大

其他

Q10:您选择线上购物渠道的主要原因是（可多选）

随时可以购物，不受时间地点限制

商品种类多，选择范围广

价格比线下更优惠

购物方便，配送到家

可以参考其他用户评价，更容易做决策

商家推送的推荐更符合需求

其他

Q11:您对线下购物渠道的商品质量满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线下购物渠道的价格合理性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线下购物渠道的服务人员态度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线下购物渠道的购物环境满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对线下购物渠道的退换货售后满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线上购物渠道的商品描述真实性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对线上购物渠道的价格透明度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对线上购物渠道的物流配送速度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对线上购物渠道的在线客服服务满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对线上购物渠道的退换货售后满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:购买日用消费品，您更倾向选择哪种渠道

优先线下

优先线上

看情况，两者差不多

Q22:购买服装鞋帽类商品，您更倾向选择哪种渠道

优先线下

优先线上

看情况，两者差不多

Q23:购买电子产品，您更倾向选择哪种渠道

优先线下

优先线上

看情况，两者差不多

Q24:购买生鲜食品，您更倾向选择哪种渠道

优先线下

优先线上

看情况，两者差不多

Q25:您向他人推荐您常用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q26:您认为目前购物渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

销售购物渠道偏好客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析渠道使用习惯、评估客户满意度、洞察改进方向，适合零售、电商和品牌企业优化全渠道销售策略。

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