消费者线上线下购买选择行为调查问卷

您好！我们正在开展消费者购买渠道选择的相关调研，非常感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们十分重要，本次问卷所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您目前的职业是

在校学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您目前的月可支配收入是

2000元及以下

2001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您日常购物更偏好选择哪种渠道

完全线上购物

大部分情况线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分情况线下，偶尔线上

完全线下购物

Q6:您选择线上购买商品的主要原因有哪些

价格更便宜

随时随地可以下单，不受时间地点限制

商品种类更多选择更丰富

不用出门，送货上门更方便

更容易对比不同商品的参数和评价

可以找到线下门店没有的小众商品

购物流程更高效节省时间

其他

Q7:您选择线下购买商品的主要原因有哪些

可以直接触摸、体验商品实物

不用担心买到假货，质量更有保障

买完就能立即拿到商品，不用等快递

可以现场咨询工作人员获得更专业的建议

逛街购物是一种休闲娱乐方式

售后退换更方便

享受线下门店的专属服务

其他

Q8:购买服装鞋帽类商品时，您更倾向选择哪个渠道

优先线上

优先线下

看情况随机选择

Q9:购买食品生鲜类商品时，您更倾向选择哪个渠道

优先线上

优先线下

看情况随机选择

Q10:购买电子产品时，您更倾向选择哪个渠道

优先线上

优先线下

看情况随机选择

Q11:购买家居日用品时，您更倾向选择哪个渠道

优先线上

优先线下

看情况随机选择

Q12:购买化妆品/护肤品时，您更倾向选择哪个渠道

优先线上

优先线下

看情况随机选择

Q13:购买大型家电家具时，您更倾向选择哪个渠道

优先线上

优先线下

看情况随机选择

Q14:您认为线上购物目前存在哪些缺点

商品实物和图片/描述不符，容易踩雷

质量没有保障，假货多

退换货流程麻烦，需要自行寄回

个人信息容易泄露

物流可能出现破损、丢件、延迟送达等问题

无法获得即时的服务体验

其他

Q15:您认为线下购物目前存在哪些缺点

价格比线上高

出门逛街花费时间多，比较劳累

门店商品种类少，可选范围小

找不到想要的商品需要跑很多家店

门店营业时间固定，不方便随时购买

容易冲动消费买到不需要的商品

停车、排队结账浪费时间

其他

Q16:您会不会在线下门店体验商品后，转而去线上购买同款商品

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q17:您会不会在线上浏览了解商品信息后，转而去线下门店购买同款商品

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q18:您对线上购物的整体满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您对线下购物的整体满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:未来您会增加线上购物还是线下购物的占比

大幅增加线上购物占比

小幅增加线上购物占比

保持现有占比不变

小幅增加线下购物占比

大幅增加线下购物占比

Q21:您对线上购物平台有什么改进建议吗

填空1

Q22:您对线下实体门店有什么改进建议吗

填空1

消费者线上线下购买选择行为调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者购买渠道选择行为的标准化调研方案。帮助您分析购物偏好、评估渠道优劣、洞察消费趋势，适合市场研究机构、零售企业和电商平台优化全渠道营销策略。

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