销售线上线下客户选择满意度调查问卷

Q1:您最近一次通过我们渠道购买产品是通过哪种方式？

Q2:您通常会根据什么因素优先选择购买渠道？

Q3:您对我们线下门店的选址和交通便利性满意吗？

Q4:您对我们线下门店的产品陈列和展示效果满意吗？

Q5:您对线下门店销售人员的服务态度满意吗？

Q6:您对线下销售人员的产品专业知识讲解满意吗？

Q7:您在线下门店购买时，等待成交结算的时长您满意吗？

Q8:您对我们线上购买渠道的页面设计和操作便捷性满意吗？

Q9:您对线上渠道展示的产品信息完整性和准确性满意吗？

Q10:您对线上渠道客服的响应速度满意吗？

Q11:您对线上渠道客服解决问题的能力满意吗？

Q12:您在线上购买后，对产品配送的速度满意吗？

Q13:您对线上购买产品的包装完好性满意吗？

Q14:对比线上和线下，您认为我们哪个渠道的产品价格更让您满意？

Q15:您对线上线下渠道产品的库存现货 availability 情况满意吗？

Q16:您在线上购买后，体验线下售后退换服务的便捷性满意吗？

Q17:您对我们线上线下统一的售后服务标准满意吗？

Q18:您选择线下购买主要考虑哪些因素？

Q19:您选择线上购买主要考虑哪些因素？

Q20:您会向其他朋友推荐我们的销售购买渠道吗？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q21:未来您有购买需求时，还会继续选择我们的渠道吗？

Q22:您认为我们线下销售渠道还有哪些需要改进的地方？

Q23:您认为我们线上销售渠道还有哪些需要改进的地方？