销售信息获取渠道服务质量调查问卷

您好！我们正在开展销售信息获取渠道的服务质量调研，希望了解您使用各类渠道获取销售信息的体验与感受，问卷仅用于研究优化，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您获取销售相关信息最常用的渠道类型是

线下销售门店/展厅

品牌官方网站

品牌官方微信公众号/小程序

电商平台店铺

第三方咨询平台

短视频/直播平台

销售人员私人联系方式

社交媒体平台

其他

Q2:您平均多久会通过上述渠道获取一次销售信息

每天多次

每天1次

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次

更少

Q3:您通过目标渠道获取销售信息时，能否快速找到需要的内容

每次都能快速找到

大部分时候能找到

偶尔能快速找到

经常找不到需要的内容

完全找不到

Q4:请对销售信息获取渠道的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对获取到的销售信息准确性打分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:请对获取到的销售信息完整性打分（1分信息严重缺失，5分信息完整全面）

分数

标签

Q7:请对获取到的销售信息时效性打分（1分信息严重过时，5分都是最新信息）

分数

标签

Q8:您在获取销售信息的过程中，遇到广告干扰的频率如何

没有任何广告干扰

偶尔有，但不影响获取信息

广告较多，有一定影响

广告非常多，严重干扰获取信息

Q9:当需要咨询人工客服时，能否快速联系到客服人员

可以立即联系到

等待很短时间就能联系到

需要等待较长时间才能联系到

经常联系不到人工客服

从未联系过人工客服

Q10:请对人工客服的回复专业性打分（1分完全不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:请对人工客服的回复速度打分（1分回复非常慢，5分回复非常及时）

分数

标签

Q12:您认为目前常用渠道提供的销售信息，哪些方面无法满足您的需求

产品价格信息更新不及时

优惠活动信息不清晰

产品参数信息不全

售后服务政策说明模糊

库存/发货信息不准确

销售人员对接信息错误

没有找不到满足需求的情况

其他

Q13:相较于其他渠道，您选择当前常用渠道获取销售信息最主要的原因是

信息准确全面

获取方便快捷

咨询响应及时

没有其他可选渠道

使用习惯了

其他

Q14:如果更换其他渠道获取销售信息，您最担心什么问题

信息不准确

信息不安全

操作太复杂

找不到人工咨询

广告太多

不担心，都可以尝试

其他

Q15:您向有需求的人推荐您常用的销售信息获取渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q16:过去半年内，您是否因为渠道提供的销售信息错误，做出过错误的购买决策

从未发生过

发生过1次

发生过2-3次

发生过3次以上

Q17:您希望新增哪类信息来优化当前渠道的服务

实时库存信息

实时价格变动提醒

用户真实评价汇总

同类产品对比信息

线下门店体验预约信息

售后保障细则说明

物流配送进度查询

其他

Q18:您对渠道获取销售信息的安全性是否放心（包括个人信息、浏览记录保护）

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q19:请描述您在使用销售信息获取渠道过程中遇到的最不满意的经历

填空1

Q20:您对提升销售信息获取渠道的服务质量还有哪些具体的改进建议

填空1

销售信息获取渠道服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供销售信息获取渠道服务质量评估的标准化解决方案。帮助您评估渠道便捷性、分析信息准确性、了解用户满意度，适合市场调研团队、销售部门及企业管理者优化客户信息获取体验。

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