销售养老需求服务质量调查问卷

您好，为了更好地了解您对养老服务销售的需求，提升养老服务销售的质量与体验，我们开展本次调查。问卷仅需5-8分钟，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

40岁及以下

41-50岁

51-60岁

61-70岁

71岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前的居住状态是

独居

与配偶同住

与子女同住

住养老院

其他

Q4:您的家庭月总收入是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q5:您是否已经购买过养老相关服务/产品

是

否，正在了解

否，暂时没有计划

Q6:您通过哪些渠道了解到养老服务相关销售信息

线下社区推广

亲友推荐

短视频平台

微信公众号/朋友圈

银行/保险公司推广

养老展会

官方媒体宣传

其他

Q7:您对销售顾问的专业知识掌握程度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对销售顾问讲解养老服务内容的清晰程度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对销售顾问响应您咨询的及时性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对销售顾问服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:销售顾问是否如实告知了养老服务/产品的全部内容（包括风险、费用、限制条件等）

完全如实告知，没有隐瞒

大部分如实告知，少量信息没提及

只说了优势，隐瞒了不足和风险

完全没有如实告知信息

Q12:销售顾问是否存在强制或过度推销的行为

完全没有，很尊重我的选择

有轻微过度推销，尚可接受

推销力度较大，让我感到不适

存在强制推销行为

Q13:销售顾问是否根据您的实际需求推荐匹配的养老服务/产品

完全匹配，推荐的正好符合我的需求

大部分匹配，少量不符合

不太匹配，推荐的不是我想要的

完全不匹配，盲目推销

Q14:您认为销售过程中费用说明是否清晰透明

非常清晰透明，所有收费项目都说明清楚

基本清晰，大部分费用有说明

不太清晰，只有部分费用说明

完全不清晰，没有明确说明费用

Q15:您最看重养老服务销售过程中的哪些方面

销售顾问专业可靠

信息真实透明

推荐匹配需求

服务态度好

响应及时

价格清晰合理

售后保障完善

隐私保护到位

Q16:销售顾问是否主动向您说明了售后相关的服务内容与保障

主动详细说明了所有售后内容

简单提及了售后，没有详细说明

没有主动说，我问了才回答

完全没有提及售后内容

Q17:您对整个养老服务销售流程便捷性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前销售环节最突出的问题是

信息不透明，存在隐瞒

销售不专业，解答不清楚

过度推销，体验不好

推荐不匹配，不关注需求

流程繁琐，办理不方便

售后没有保障

没有明显问题

其他

Q19:您目前最关注的养老服务需求是哪几项

居家上门照护服务

机构养老床位

老年医疗健康服务

老年康养休闲服务

老年金融理财服务

老年文化教育服务

适老化改造服务

其他

Q20:如果您有养老需求，您愿意再次选择我们的销售服务吗

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q21:您对提升我们养老服务销售质量还有哪些具体的建议或意见？

填空1

销售养老需求服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务销售质量与需求调研的标准化解决方案。帮助您评估顾问专业度、分析客户需求、优化销售流程，适合养老服务机构、保险公司和金融企业精准提升销售服务质量。

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