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销售数字化转型认知与服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对销售数字化转型的认知情况，以及相关服务质量的反馈，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

企业销售负责人
一线销售人员
企业数字化转型负责人
销售数字化服务提供商从业者
其他相关从业者

Q2:您所在企业所属行业是

制造业
零售批发业
金融服务业
信息技术服务业
医疗健康行业
建筑房地产行业
教育培训行业
其他行业

Q3:您所在企业的规模是

小微企业（员工人数＜50人）
中型企业（员工人数50-300人）
大型企业（员工人数＞300人）

Q4:您所在企业目前销售数字化转型处于哪个阶段

还未启动，没有相关规划
规划筹备阶段，正在评估可行性
部分落地，已上线1-2个数字化销售工具/模块
全面推进，核心销售环节已经实现数字化
已经完成转型，持续优化中

Q5:您是否了解销售数字化转型的核心概念与价值

完全不了解
略有耳闻，不太清楚具体内容
基本了解，知道核心方向
非常了解，清晰掌握转型逻辑与价值

Q6:请您对销售数字化转型对提升销售业绩的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数
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Q7:您认为销售数字化转型能够解决哪些传统销售的痛点

客户线索获取效率低
客户跟进流程不规范，流失率高
销售数据统计分析滞后，无法支撑决策
跨部门协同效率低
销售过程不透明，管理难度大
客户需求把握不准确，成交率低

Q8:您所在企业推进销售数字化转型的动力主要来自哪里

市场竞争倒逼，竞争对手已经完成转型
企业自身发展需求，主动寻求效率提升
政策引导支持
下游客户要求使用数字化对接方式
没有明确动力，跟随行业趋势

Q9:您认为企业推进销售数字化转型面临的主要障碍是

数字化转型预算不足
现有员工数字化能力不足，培训成本高
现有业务流程不匹配，改造难度大
市场上的解决方案不符合企业实际需求
管理层对转型的认知不到位，支持力度不够
数据安全与隐私风险存在顾虑
转型效果不确定，担心投入无法回本

Q10:您是否使用过第三方机构提供的销售数字化转型相关服务

从未使用过
偶尔使用，仅购买过标准化工具
长期使用，定制化的转型咨询+工具落地服务

Q11:您企业目前已经应用了哪些销售数字化工具/系统

客户关系管理系统（CRM）
销售自动化（SFA）系统
线上获客引流工具
销售数据分析工具
智能外呼/在线沟通工具
电子合同/签约工具
销售培训数字化平台
还未应用任何工具

Q12:您对目前已使用的销售数字化工具的功能适配性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q13:您对目前已使用的销售数字化工具的操作便捷性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q14:您对销售数字化转型相关服务商提供的售后支持服务满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对服务商提供的转型培训服务的专业性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您认为当前销售数字化转型服务市场的整体服务水平如何

很差，大部分服务商都不专业
一般，只有少数头部服务商能满足需求
还不错，大部分服务商能满足基础需求
很好，服务体系完善，能匹配不同企业需求

Q17:在选择销售数字化转型服务时，您最优先考虑的因素是

服务价格，控制转型成本
服务商品牌与口碑
方案是否贴合企业自身业务特点
后续的服务支持能力
功能的完整性与扩展性

Q18:您希望服务商提供哪些类型的销售数字化转型相关服务

转型诊断与规划咨询服务
定制化数字化系统开发
标准化成熟工具交付
员工数字化能力培训
转型后的持续运营支持
行业对标案例参考与指导

Q19:销售数字化转型给您企业的销售效率带来了多大的提升（1分完全没有提升，5分提升非常显著）

分数
标签

Q20:销售数字化转型给您企业的销售业绩带来了多大的提升（1分完全没有提升，5分提升非常显著）

分数
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Q21:您是否会向其他企业推荐目前使用的销售数字化转型服务

绝对不会推荐
不太会推荐
不确定
大概率会推荐
一定会推荐

Q22:您认为目前销售数字化转型服务还存在哪些需要改进的地方？

填空1

Q23:您对企业未来推进销售数字化转型还有哪些其他的诉求与建议？

填空1
销售数字化转型认知与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供企业对销售数字化转型认知与服务质量评估的标准化调研方案。帮助您了解转型阶段、评估服务需求、分析市场痛点，适合企业决策者和服务商开展市场分析与优化。
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服务质量 市场调查 数字化转型
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