销售保险购买意愿与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于销售保险购买意愿与用户体验的调研，希望了解您的真实看法。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的最高学历

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q4:您的月均收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您的职业类型

企业职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q6:您目前是否已经购买过商业保险？

是，已经购买

没有购买过，但有了解

没有购买过，也完全不了解

Q7:您目前已经购买过哪几类保险？（可多选）

重疾险

医疗险

意外险

寿险

年金险/养老保险

车险

财产险

其他

Q8:您身边是否有亲友或熟人从事保险销售相关工作？

有，比较多

有，少数几位

没有

不清楚

Q9:您是否接到过保险销售人员的主动推销？

经常接到

偶尔接到

很少接到

从来没有接到过

Q10:您对保险销售推销行为的整体接受程度如何？

非常接受

比较接受

一般

比较排斥

非常排斥

Q11:请您对目前保险销售的整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

线下保险销售人员推销

保险公司官方网站/APP

互联网保险平台

短视频/社交平台内容

亲友推荐

银行网点宣传

其他

Q13:相较于线上自助了解保险，您是否更愿意通过线下销售人员购买保险？

非常愿意，更信任线下销售

比较愿意，线下讲解更清楚

无所谓，哪种方便选哪种

不太愿意，更相信自己线上了解

非常不愿意，只选择线上购买

Q14:如果保险销售人员向您推荐一款符合需求的保险，您的购买意愿如何？

非常愿意购买

比较愿意购买

不确定，会考虑一段时间

不太愿意购买

非常不愿意购买

Q15:您愿意通过销售人员购买保险的原因有哪些？（可多选）

销售人员讲解清楚，更容易理解条款

可以面对面沟通，有问题能及时解决

信任销售人员，觉得更有保障

销售人员可以根据需求定制方案

亲友推荐的销售人员，不好意思拒绝

其他

Q16:您不愿意通过销售人员购买保险的原因有哪些？（可多选）

担心销售人员夸大产品保障范围

担心推销过程被纠缠，体验不好

觉得销售人员佣金会提高购买成本

不信任不熟悉的销售人员

个人信息容易被泄露

其他

Q17:您认为保险销售人员的专业程度对您的购买决策影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没影响

Q18:您更偏好什么样的保险销售沟通频率？

购买前详细沟通，购买后定期回访

只在有需求的时候沟通，不主动打扰

定期沟通，介绍新产品和服务

完全不需要主动沟通，有问题我会主动找你

Q19:当保险销售人员向您推荐保险时，您最关注哪方面内容？

产品的保障范围和额度

保费价格和缴费方式

保险公司的品牌和口碑

销售人员的专业和诚信

理赔的便捷性

其他

Q20:您是否会因为信任保险销售人员而购买他推荐的保险？

一定会

大概率会

不一定，看产品情况

大概率不会

一定不会

Q21:您有多大可能会向身边人推荐通过保险销售人员购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q22:如果您有购买保险的计划，未来一年内您通过销售人员购买的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q23:您认为当前保险销售服务最需要改进的地方是哪些？（可多选）

提升销售人员专业水平

规范销售行为，不夸大宣传

减少过度推销和骚扰

提高后续服务的响应速度

增加理赔环节的协助支持

其他

Q24:您对保险销售服务还有哪些其他建议或需求？

填空1

销售保险购买意愿与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供保险销售购买意愿与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您了解客户画像、评估销售接受度、分析购买决策因素，适合保险公司、保险销售团队和金融行业进行精准的市场洞察与服务质量提升。

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