保险购买意愿与客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们优化保险产品与服务十分重要，本次调查所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您目前的职业是

企业在职员工

机关/事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q4:您的家庭年收入大概在哪个区间

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q5:您目前已经购买过几份商业保险

0份，还未购买过

1份

2-3份

4份及以上

Q6:您已经购买过哪些类型的保险

重疾险

医疗险

意外险

寿险

车险

年金险/理财险

少儿保险

其他

Q7:您近期是否有购买新的商业保险的计划

半年内有明确计划

1年内考虑购买

暂时没有计划，会持续关注

完全没有购买计划

Q8:您了解保险相关信息的主要渠道是

保险公司销售人员介绍

银行/保险经纪平台推荐

亲朋好友介绍

网络社交媒体科普

保险公司官方宣传

电视/报纸等传统媒体

其他

Q9:购买保险时，您最关注哪些因素

保费价格

保障范围与额度

理赔条件与流程

保险公司品牌信誉

销售人员的专业度

免责条款内容

后续服务质量

其他

Q10:您能接受的每年保费预算占家庭年收入的比例是

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q11:您认为当前市场上的保险产品价格是否合理

非常便宜合理

基本合理

价格偏高，但可以接受

价格过高，难以承受

不了解，无法评价

Q12:您是否能清晰读懂保险合同的条款内容

完全可以读懂，内容清晰易懂

大部分内容能读懂，少数专业术语不理解

只能读懂小部分内容，大部分看不懂

完全读不懂，需要别人讲解

Q13:若您已经购买过保险，您对所购保险的保障内容是否满意

非常满意，完全覆盖我的需求

比较满意，基本覆盖需求

一般，部分需求没有满足

不太满意，很多需求都没覆盖

没买过，无法评价

Q14:若您已经购买过保险，您对保险公司的理赔服务是否满意

非常满意，理赔流程快、效率高

比较满意，流程清晰结果公正

一般，理赔速度偏慢

不太满意，理赔难度大、纠纷多

没申请过理赔/没买过，无法评价

Q15:若您接触过保险销售人员，您对销售人员的专业度是否满意

非常满意，专业知识扎实，讲解清晰全面

比较满意，基本能解答我的疑问

一般，专业度有待提升，部分问题解答不清

不太满意，专业不足，还存在夸大宣传的情况

没接触过，无法评价

Q16:您对保险公司的线上服务（APP/公众号保单查询、业务办理等）是否满意

非常满意，操作简单功能齐全

比较满意，基本能满足需求

一般，操作繁琐，功能不完善

不太满意，经常出问题体验很差

没使用过，无法评价

Q17:请给您对整体保险行业的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:是什么原因让您暂时没有购买保险的计划

暂时不需要保险保障

保费太高，承担不起

对保险不信任，怕被骗

看不懂条款，不知道怎么选

还没找到合适的产品

其他原因

已经有购买计划，不适用本题

Q19:您认为目前保险行业最需要改善的地方是

产品同质化严重，缺少个性化产品

条款设计复杂，不够通俗易懂

销售误导、夸大宣传的情况多

理赔流程繁琐，效率低

保费价格过高

售后服务质量差

其他

Q20:您向身边亲友推荐购买商业保险的可能性有多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q21:您对我们的保险产品或服务还有其他的建议或想法吗？欢迎留言告诉我们

填空1

保险购买意愿与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供保险客户购买意愿与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户画像、评估产品需求、分析服务满意度，适合保险机构、市场研究公司和金融监管部门进行精准的市场洞察与服务质量提升。

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