客服使用习惯与活动效果评估问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解您对客服服务的使用习惯及相关活动效果，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您使用过我们的客服服务吗？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的身份是？

个人消费者

企业客户

合作商家

其他

Q4:您通常通过哪些渠道联系我们的客服？

在线网页客服

官方APP客服

微信公众号客服

电话客服

邮件客服

线下实体门店客服

其他第三方平台客服

Q5:您平均多久联系一次我们的客服？

每周1次及以上

每半个月1次

每个月1次

每季度1次

半年及以上1次

Q6:您联系客服通常是为了解决哪些问题？

商品/服务咨询

订单查询与修改

售后退换货问题

投诉与建议

账号相关问题

活动规则咨询

其他问题

Q7:您更倾向于在哪个时间段联系客服？

9:00-12:00

12:00-14:00

14:00-18:00

18:00-22:00

22:00之后

Q8:您是否了解我们近期推出的客服相关活动？

非常了解

大概了解

听说过但不清楚内容

完全不知道

Q9:您通过哪些渠道了解到我们的客服相关活动？

客服对话推送

官方公众号/APP推送

短信通知

朋友推荐

官网宣传

其他

Q10:您是否参与过我们推出的客服相关活动？

参与过多次

参与过1次

知道但没参与过

完全不知道所以没参与

Q11:您对活动参与流程的便捷性打多少分？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您没有参与活动的主要原因是什么？

活动吸引力不足

参与流程太复杂

不知道有这个活动

没有符合我需求的活动

其他

Q13:您对活动奖励的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:活动是否改变了您联系我们客服的习惯？

改变很大，现在更愿意通过官方渠道联系客服

有一点改变，但影响不大

完全没有改变

Q15:您认为当前客服响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q16:您认为客服解决问题的能力如何？（1分完全解决不了，5分能快速完美解决）

分数

标签

Q17:您对客服服务态度的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:活动推出后，您对客服服务的整体体验有变化吗？

体验提升很多

体验有一点提升

没有变化

体验反而变差了

Q19:您希望客服活动增加哪些类型的福利？

优惠券/满减券

会员积分

免费服务权益

实物礼品

优先客服接入权益

其他

Q20:您更喜欢哪种形式的客服活动？

评价客服送福利

邀请好友体验客服得奖励

问题解决后抽奖

调研反馈送福利

连续使用客服累积权益

Q21:您觉得当前客服渠道使用过程中存在哪些问题？

填空1

Q22:您对我们现有客服活动有哪些改进建议？

填空1

Q23:您还希望我们推出哪些类型的客服相关活动？

填空1

客服使用习惯与活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在评估客服使用习惯与活动效果。帮助您收集渠道偏好、分析活动参与度、优化服务流程，适合企业客服和市场团队提升客户满意度与运营效率。

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