客服使用习惯与广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于客服使用习惯及相关广告效果的调研，希望能了解您的真实使用体验与看法。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您日常联系商家/平台客服的频率是

几乎从不联系

每月1-2次

每两周1次

每周1次及以上

Q5:您通常会因为哪些问题联系客服（可多选）

咨询商品/服务信息

售后退换货问题

订单修改/取消问题

账户相关问题

投诉反馈问题

活动规则咨询

其他问题

Q6:您最常使用的客服咨询渠道是

APP内置在线客服

微信公众号客服

电话客服

短信客服

第三方聊天软件客服

线下实体店客服

Q7:您遇到客服推送广告的频率是

每次咨询都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从未遇到

Q8:您是否接受客服在对话过程中推送商业广告

完全接受

可以接受少量无关广告

仅接受和当前咨询相关的广告

完全不能接受

Q9:您对客服对话中插入广告的反感程度打分会是（1分完全不反感，5分非常反感）

分数

标签

Q10:您一般会怎么处理客服推送的广告

会认真看完内容

只会快速扫一眼

直接忽略关闭

会举报该广告

Q11:哪些类型的客服广告更能吸引您的注意力（可多选）

和当前咨询商品同类的推荐广告

优惠券/满减类促销广告

新品尝鲜/活动推广广告

会员开通广告

品牌宣传广告

没有任何类型能吸引我

Q12:您是否点击过客服推送的广告链接

经常点击

偶尔点击

从来没有点击过

Q13:您是否因为点击客服推送的广告产生过购买行为

多次购买过

有过1-2次购买

从来没有购买过

Q14:您认为客服推送的广告信息对您来说是否有用

非常有用，能帮我找到需要的商品

偶尔有用，碰到过我感兴趣的内容

几乎没用，都是不需要的内容

完全没用，只会干扰咨询

Q15:看到客服推送的带有“官方推荐”标识的广告，您会更信任这个推广商品吗

会明显更信任

会稍微增加一点信任

不会改变我的看法

反而会更不信任

Q16:如果客服推送的广告是您近期需要的商品，您会对这个广告的态度是

非常欢迎，觉得很贴心

可以接受，不会反感

依然反感，觉得侵犯隐私

看具体内容决定

Q17:您认为客服推送广告是否侵犯了您的个人隐私

肯定侵犯了，能推送说明我的信息被收集了

可能侵犯了，心里会不舒服

不觉得侵犯，只是正常推广

无所谓

Q18:您向他人推荐接受客服推送广告的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您能接受客服推送广告的哪些形式（可多选）

对话底部的文字链接广告

对话末尾的图片广告

客服自动发送的卡片广告

客服人工推荐的广告

任意形式都不能接受

Q20:您觉得客服广告哪个位置最不会干扰您咨询

咨询对话结束后的末尾位置

对话页面角落的悬浮位置

个人中心客服页面的广告位

任何位置都会有干扰

Q21:您对客服推送广告还有什么其他的看法或建议

填空1

客服使用习惯与广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服渠道广告效果与用户接受度调研的标准化解决方案。帮助您评估广告投放效果、洞察用户接受习惯、优化广告推送策略，适合电商平台、零售企业和互联网公司提升客服营销转化率与用户体验。

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